Tópicos Selectos de desarrollo humano, salud, deporte y cultura (Cultura de Calidad)

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Seguimos con la etapa cuatro que son en la década del 80, y en esta etapa, la calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra" y la quinta y última etapa es desde 1990 hasta la fecha, aquí el cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa. (Cortijo Martínez, José Daniel, 2009)

Por ejemplo; respecto a la calidad en las organizaciones, existen muchos problemas que generan las propuestas de cambio en el ámbito organizacional, estas propuestas en muchas ocasiones presentan muchos problemas, debido a eso aumenta la complejidad que representa el producto o servicio sea de la mejor calidad que exista, por ende algunas de las organizaciones realmente si invierten una gran cantidad en ese aspecto, otras no, porque sus clientes ya los tienen seguros y observan que de esa manera de cierto punto, los tiene felices.

Tomando en cuenta la cultura que se tiene cada persona es distinta, y tambien en la cultura que se tiene en la calidad ya que este es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización

Conclusión

Para terminar con esto, la calidad sigue haciendo referencia a que es la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción a todo servicio siempre se le debe estar incrementando continuamente un valor agregado ser en la tienda para la comodidad del cliente. El cambio de la cultura organizacional requiere de individuos con una cultura personal congruente con la que se pretende implantar en la organización. Una persona que ha desarrollado una cultura de calidad conoce y pone en práctica el decálogo del desarrollo que tiene capacidad para trabajar en equipo, sabe planear, controlar y mejorar los procesos con los que se relaciona mediante el uso de las metodologías de calidad, y los hábitos y valores relacionados con ello; además, tiene una actitud de servicio hacia los clientes tanto internos como externos de su proceso, a quienes siempre trata de satisfacer.