Un Manual del Sistema de Gestión
Enviado por tolero • 21 de Octubre de 2018 • 12.399 Palabras (50 Páginas) • 328 Visitas
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10.2.2 Competencia, Formación y Toma de Conciencia. 46
10.3 Infraestructura 47
11. REALIZACIÓN DEL SERVICIO, IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN 49
11.1 Planificación de la Realización del Servicio 49
11.2 Procesos Relacionados con el Cliente 49
11.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el servicio 49
11.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el servicio. 50
11.2.3 Comunicación con el cliente y demás partes interesadas 51
11.3 Diseño y Desarrollo. 52
11.3.1 Planificación del diseño y desarrollo 52
11.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo 53
11.3.3 Resultados del diseño y desarrollo 53
11.3.4 Revisión del diseño y desarrollo 54
11.3.5 Verificación del diseño y desarrollo 54
11.3.6 Validación del diseño y desarrollo 55
11.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo 55
11.4 Compras 56
11.4.1 Proceso de Compras 56
11.4.2 Información de las Compras 56
11.4.3 Inspección de las Compras 57
11.5. Producción y Prestación del Servicio 57
11.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio 57
11.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio 58
11.5.3 Identificación y Trazabilidad 59
11.5.4 Propiedad del cliente 59
11.5.5 Preservación del Servicio 60
11.6 Control de los Equipos de Seguimiento y Medición. 60
12. MEDICIÓN, ANÁLISIS, MEJORA Y VERIFICACIÓN 62
12.1 Generalidades 62
12.2. Seguimiento y Medición 62
12.2.1 Satisfacción del Cliente 62
12.2.2 Auditoria Interna 62
12.2.3. Seguimiento y Medición de los Procesos 63
12.2.4 Seguimiento y Medición del Servicio 64
12.3 Control del Producto o Servicio No Conforme 64
12.3.1 Preparación y Respuesta ante la Emergencia 65
12.3.2 Investigación de incidente y accidente 66
12.4. Análisis de Datos 67
12.5 Mejora 67
12.5.1 Mejora Continua 67
12.5.2 Acción Correctiva 68
12.5.3 Acción Preventiva 69
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- CONTENIDO DEL MANUAL
Este manual incluye los elementos estructurales y todos los documentos que conforman el Sistema de Gestión Integral (SGI). Los documentos formalizados en el SGI se encuentran publicados, controlados y a disposición de todos los usuarios y partes interesadas en la red interna de la organización.
Los documentos del SGI definen los lineamientos, directrices e instrucciones y facilitan los formatos que cada proceso requiere para dar cumplimiento a la misión, visión, política y objetivos, metas y programas de la organización, así como a los objetivos de cada proceso, con eficiencia y eficacia para la satisfacción sus nuestros clientes-usuarios y partes interesadas.
Como es la guía para la gestión de la organización, su consulta y aplicación es obligatoria por parte de todos sus colaboradores.
Este manual se revisará y ajustará cada vez que la Gerencia Corporativa lo determine.
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Objetivos del Manual
- Describir el SGI de la organización
- Promover el cumplimiento de las políticas, los objetivos, las metas y los programas del SGI.
- Constituirse en medio de consulta para el cumplimiento de las responsabilidades asociadas a los Procesos.
- Promover la cultura de la mejora continua para la satisfacción de los clientes-usuarios y partes interesadas, y el cumplimiento de los requisitos legales, de las normas técnicas y los requisitos definidos por la organización
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- CONTROL Y DIVULGACIÓN DEL MANUAL
El Manual del SGI como parte fundamental de la estructura documental del Sistema de Gestión Integral, describe de forma general cómo la organización da cumplimiento a los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad, Sistema de Gestión Ambiental y Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo implementados.
Hace parte de la inducción del personal que ingresa a la organización y aplica a todos los trabajadores y/o partes interesadas que ejerzan funciones, responsabilidades y autoridades en la organización, sin excepción alguna.
Toda copia que sea impresa por los colaboradores se considera como un documento no controlado, esto quiere decir que la persona que lo imprime es responsable del mismo.
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- PRINCIPIOS QUE RIGEN EL SGI
La organización, en la búsqueda del mejoramiento continuo de su gestión, aplica los principios de calidad de ISO 9000:2005. Estos principios de gestión de la calidad son:
Enfoque
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