Arquetipos

Arquetipos

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Esta herramienta tiene la particularidad de que el nombre que recibe en inglés, “personas”, es equívoco para nosotros. Por ello, las traducciones que recibe suelen ser “perfil de clientes” o “arquetipos”.

Esta herramienta describe las características de diferentes tipos de clientes, construyendo un marco de comportamiento con la compañía. Los clientes que describe no son reales, pero no son inventados. Recopilan y personalizan sobre un cliente ficticio un conjunto de características que describe a un grupo de clientes. Pudiera parecer que describen a una persona concreta, pero en realidad utilizan un caso tangible para definir a un grupo entero.

Normalmente incluyen elementos y detalles desarrollados con una finalidad de storytelling, incrementando el realismo de los personajes e incrementando el recuerdo que generan. La finalidad última que persigue esta metodología es desarrollar un mayor conocimiento del cliente, separándolos en grupos con comportamientos similares y que tienen diferentes expectativas e interacciones con la compañía.

¿Qué elementos contiene habitualmente un Arquetipo?

● Nombre que define al arquetipo de cliente.

● Descripción sociográfica: Estilo de vida, hábitos y comportamientos a los que tiende.

● Descripción de competencias que pueden incidir en sus necesidades o prioridades, tales como uso de nuevas tecnologías, que condiciona el uso de determinados canales.

● Niveles de uso, conocimiento o expertice en diferentes ámbitos de conocimiento y que afectan a cómo se aproxima a la compañía.

● Objetivos, expectativas, satisfactores e insatisfactores en la Experiencia.

● Información específica acerca de comportamientos en relación al producto o servicio analizado.

● Elementos de soporte que “dan vida” al personaje tales como nombre, fotografía o citas.

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