¿Qué pasó en Septiembre del 29’? Relacionarlo con la película. ¿Qué reacción tuvieron ante la crisis?

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calidad, servicio, limpieza, valor y, por supuesto, satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes.

Visión:

Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.

Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y el público en general.

Promover la innovación y creatividad.

Maximizar la rentabilidad de los servicios.

9) ¿Qué son los valores de una empresa? ¿Cuáles son los de McDonalds?

Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define así misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.

Características de los valores

Se desarrollan en condiciones muy complejas.

Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.

Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.

No son ni pueden ser un simple enunciado.

Valores de McDonalds:

www.mcdonalds.es/empresa/quienes-somos/principios-y-valores

LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES

Es el centro de todo lo que hacemos. Ellos son la razón de nuestra existencia. Les mostramos nuestro aprecio ofreciéndoles los productos de la más alta calidad, con el mejor servicio, en un ambiente limpio y agradable y al mejor precio posible.

NUESTRO COMPROMISO CON LAS PERSONAS

Ofrecemos oportunidades, fomentamos el talento, desarrollamos líderes y recompensamos la consecución de objetivos. Creemos que un equipo de personas bien formadas, con trayectorias profesionales y experiencias diversas, trabajando juntos en un ambiente de respeto y que estimule altos niveles de compromiso, resulta esencial para nuestro éxito continuo.

GESTIONAMOS NUESTRO NEGOCIO DE FORMA ÉTICA

La integridad ética es esencial para el negocio. En McDonald’s aplicamos, tanto a nosotros mismos como a nuestro negocio, altos estándares de imparcialidad, honestidad e integridad. Asumimos nuestra responsabilidad tanto a nivel individual como colectivamente.

DEVOLVEMOS A LA COMUNIDAD LO QUE NOS HA DADO

Nos tomamos en serio las responsabilidades que conlleva el liderazgo. Por eso, ayudamos a nuestros clientes a crear mejores comunidades, prestamos apoyo a instituciones benéficas como la Fundación Infantil Ronald McDonald y aprovechamos nuestro tamaño, alcance y recursos para ayudar a que el mundo sea un lugar mejor para todos.

10) ¿Qué es el mix de marketing o las 4PS? Identificar el mix de McDonalds.

El marketing mix es uno de los elementos clásicos del marketing, es un término creado por McCarthy en 1960, el cual se utiliza para englobar a sus cuatro componentes básicos: producto, precio, distribución y comunicación. Estas cuatro variables también son conocidas como las 4Ps (Por sus siglas en inglés). Para ello es totalmente necesario que las cuatro variables del marketing mix se combinen con total coherencia y trabajen conjuntamente para lograr complementarse entre sí.

El marketing mix de McDonalds sería el siguiente:

Producto: La clásica hamburguesa acompañada por un refresco ha sido por décadas el producto principal de McDonalds y por el cual se ha hecho reconocida mundialmente por su delicioso sabor.

Precio: Su objetivo de marketing siempre ha estado enfocado en conseguir la mayor cantidad de consumidores y para esto tuvieron que mantener un precio accesible a lo largo de los años y lo que les ha permitido expandirse mundialmente.

Promoción: Para poder lograr el reconocimiento mundial que tiene hoy en día la marca ha tenido que realizar diferentes tipos de estrategias, como la creación de un logo, un slogan, publicidad, etc. lo que hacen a los arcos dorados ser reconocidos con facilidad en cualquier lugar del mundo.

Distribución: Con los proveedores McDonalds mantiene una relación que le permiten mantener los estándares de calidad de la compañía, por ejemplo, los proveedores de pan, la carne, la bebida, etc. También los McDonalds se posicionan en lugares estratégicos, por lo general en la zonas más concurridas de una ciudad lo que hace incrementar las ventas y producción.

11) ¿Qué es segmentación en términos económicos y comerciales? ¿Qué tipo de segmentación existen? Identificar la segmentación que hace McDonalds.

Es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente iguales. Así que se podría decir que la segmentación es conocer realmente a los consumidores y supondrá uno de los elementos decisivos en el éxito de una estrategia de marketing de una empresa, ya que la segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing.

En la segmentación comercial se puede dividir en tres partes, que son las siguientes:

Estrategia Diferenciada: aquí se debería desarrollar un marketing-mix distinto para cada uno de los segmentos con objetivos detectados para ofrecer un producto adaptado a las necesidades de cada uno de estos segmentos.

Estrategia Indiferenciada: este tipo de segmentación considera satisfacer necesidades distintas de cada uno de los segmentos con una única oferta comercial. Para conseguirlo, se basa en las características comunes de los segmentos.

Estrategia Concentrada: esta es la estrategia del especialista, el cual concentra sus esfuerzos en dirigirse a uno o pocos segmentos en los que se posea una ventaja comparativa.