Teoría del cocino ciento

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objetivos de la fuerza de trabajo

11. Eliminar las cuotas numéricas

12. Retirar obstáculos para el orgullo en el trabajo

13. Instituir un programa vigoroso de educación y capacitación

14. Tomar medidas para lograr la transformación

Círculo Deming

Planificar > Hacer > Verificar > Actuar

Administrar calidad en 3 etapas:

Control > Mejora > Planeación

Hoja de control

Documento estadístico que reporta el seguimiento de las actividades y/o procesos de una actividad específica.

Hojas de registro

No hay formato preestablecido

Facilita recolección de datos y organización de ellos.

5 enfoques de la calidad total

1. Enfoque de sistemas: serie de funciones o actividades en una organización.

2. Herramientas: soportan a las estrategias empresariales (BM)

3. Enfoque dirigido a los clientes: apostar por la satisfacción del cliente a través de la propuesta de valor.

4. Gerencia: según E.D. infiere que los problemas de calidad surgen en un 85% de las salas de consejo, en contrariarte con 15% respecto a los empleados.

5. Participación de los empleados: refiere a la toma de decisiones, dada la confianza en el colaborador. (Empowerment)

Benchmarking

Proceso que consiste en encontrar las mejores características, procesos y servicios de un producto y usarlos como norma para mejorar los productos, procesos y servicios de la propia empresa.

- Buscar lo extraordinario de la competencia de la rama en la cual nos encontramos.

Tipos:

- competitivo

- Funcional

- Interno

Actividades

* Identificar productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos.

* Identificar similitudes.

* Unificar fuerzas entre competidores para trabajar en proyectos conjuntos.

Resultados

* Dar respuestas sencillas

* No solo captar e imitar

5 etapas para el benchmarking

1. Identificar el objetivo del benchmarking de las organizaciones líderes.

2. Identificar los problemas de la empresa.

3. Ubicar fuentes de información y las mejores prácticas.

4. Recopilar y analizar la información.

5. Actuar.

Cadena de suministro

Porción de la cadena de valor que se enfoca en el movimiento físico de los bienes y materiales, los flujos de información de apoyo y las transacciones financieras en los procesos de provisión, producción y distribución.