Ensayo manejo de conflictos y liderazgo.

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Cliente: Minera Antamina

Vendedor: FLSmidth

FLSmidth como productor de molinos ofreció la gama de partes para la chancadora primaria, dentro de este beneficio la empresa minera Antamina no solo compra el Botom Shell, sino que además recibe el mantenimiento por 2 años de garantía, además de la instalación, alineamiento.

Se tuvo información como fotografías, datos técnicos, plano, además de visita a la minera para conocer el estado del Botom Shell con el que ya contaban, el especialista verifico las medidas y condiciones del Botom con equipos predictivos dando lugar a que se haga el requerimiento del cambio por el estado y fisuras en el material.

- Se reunió gente de mantención con experiencia

- Sumo gente de experiencia

- Aumento gente con buena proyección y resultados (en cada parada rescatar lo mejor)

- manejo de resultados ( añadir el plus en las actividades de mantención)

- Habilitar carta de cliente y proveedor.

- Ofreció calidad y profesionalismo

- Invito a los clientes a cursos de capacitación y charlas como Ponente y oyente

- Que el cliente sepa lo que se ofrece y la gente que realizara la garantía

- Estudio de posibilidades

- Dar mantenimiento a equipo según contrato

- Verificar que equipos son compatibles con el que se ofrece (partes de molino tipo FLSmidth)

- Ofrecer la misma calidad y servicio añadiendo un plus

Como crítica la empresa ofrece una de las mejores opciones que es la de garantía, la de seguimiento y mejora continua, no solo vende el equipo sino que a la vez realiza la mantención por largo tiempo que ofrece demuestra la calidad de empresa que es FLSmidth

INSTRUCCIONES.

- Investigue un caso exitoso de negociación y describa todo el proceso, tomando en cuenta los roles que asumen el cliente y el empresario.

CASO PARO UCAYALI

Los Ucayalinos protestaron durante 11 días contra el alza de la tarifa electrónica, y reclamaron por los precios del agua potable, gas y telefonía.

Con la instalación de la Mesa de Trabajo para el Desarrollo de la región Ucayali, se suscribió un acta, en la que se deja constancia el cese de las medidas de fuerza en la región selvática, por lo que las vías de acceso quedan liberadas y los estudiantes podrán iniciar sus clases.

De acuerdo a los documentos alcanzados al ministerio de Energía y Minas (MEM), se ha podido constatar que la facturación de un mes a otro varió significativamente, lo que hace presumir que se ha registrado fallas por parte de la empresa Electro Ucayali, explicó durante una entrevista a una canal local.

En ese sentido, la ministra de Energía y Minas, Rosa María Ortiz dijo que existe voluntad de diálogo por parte del Gobierno para escuchar a los representantes de Ucayali y para eso se llevará a cabo una reunión de trabajo el 22 de marzo próximo, siempre que levanten la paralización. “Vamos a sentarnos todos, intercambiar ideas y buscar soluciones en beneficio de la región”.

Frente a esta situación, invocó a los pobladores afectados a realizar el reclamo correspondiente ante la empresa distribuidora y de no obtener una respuesta satisfactoria podrá apelar al Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (OSINERGMIN) para que determine el monto real de facturación. “Estamos coordinando con el organismo regulador para que designe un equipo especial que atienda este tema”

En la reunión, el Gobierno, las autoridades regionales y los frentes de defensa de Ucayali alcanzaron un consenso en el tema de las tarifas eléctricas, la masificación del gas, la titulación de tierras y la facturación en el servicio de agua potable.

El Gobierno inició este lunes una negociación con los promotores de la huelga general que persiste desde hace doce días en la región amazónica de Ucayali, en el oriente del país, en protesta por el alza de las tarifas eléctricas y en reclamo de la masificación del uso doméstico del gas natural.

ANALISIS

Según este informe los problemas surgieron a medida en el que los pobladores Ucayalinos vieron cambios en la tarifa que pagan, se generó un conflicto debido a comentarios que no se supieron controlar, ante una población alterada por el cambio significativo, debido a la influencia de comentarios poco asertivos.

Un mal manejo de información y falta de ética en transmitir un mensaje, llevo a la población a actuar con violencia durante 11 días consecutivos, la ministra de Energía y Minas no tuvo el tino necesario para manejar tal situación frases que llamen a una huelga como “…invocó a los pobladores afectados a realizar el reclamo correspondiente ante la empresa distribuidora”. Sin embargo, después de días de paro, se dio a conocer una mesa de partes en la cual, si se hizo lo correcto, escuchar a la población los pedidos y prometer acuerdos que aunque aún no se lleven a cabo logran disminuir el conflicto, en este caso los clientes son los pobladores y el proveedor la institución Electro Ucayali y demás proveedoras de energía

Según el PCM

- Lo que exige Ucayali

- Disminución en los costos del gas

- Disminución en el costo de energía eléctrica

- Masificación del gas de Aguaytia

- Instalación de servicios básicos

- Propuestas concretas

- Lo que ofrece la mesa de dialogo

- Anotar todo en agendas a cumplir en un lapso indefinido de tiempo

- Instalar grupo de trabajo jurídico

- Mayor seguridad ciudadana

- Titulación de tierras

- Mejor educación

- Resolver problemas sobre hidrocarburos.

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