MENEJO DE CONFLICTOS

...

- ARBITRAJE

El arbitraje difiere significativamente de la mediación. El árbitro es una parte neutral, cada participante de la alianza público-privada defiende su caso en la disputa, en vez de trabajar juntos para llegar a una solución, como en el caso de la mediación

2.2.1 BASES PARA LA NEGOCIACIÓN

Existen dos principios básicos, para que se dé una negociación:

- Debe existir una disposición, una voluntad firme y una capacidad suficiente para llegar a un acuerdo.

- Debe de haber beneficio para todas las partes. Si sólo una de las partes sale beneficiada no es algo a lo que se le puede llamar negociación

La experiencia de vida, la edad, los grupos de pertenencia y la ideología, determinarán en gran medida la percepción para evaluar los conflictos que se presenten, la forma de juzgar y de encarar la situación.

La forma de acercarte y contactar (educación, formas, cultura, costumbres, etc.) condicionará la empatía que lograrás con la otra parte y la buena o no comunicación entre ambos.

2.2.2 PROCESO PARA LA NEGOCIACIÓN EXITOSA

- Sepa qué quiere usted realmente

- . Conozca a su contraparte

- Considere el impacto de la oportunidad y el método de negociación

- Prepare su presentación, punto por punto.

- Prevea reacciones, objeciones y respuestas

- Determine los beneficios y consecuencias para cada parte.

- Prepare opciones en lugar de ultimátum.

- Aprenda a estar cómodo con el silencio.

- Al cierre de la negociación aclare los resultados acordados.

2.3 FORMAS EFICIENTES DEL MANEJO DE CONFLICTOS

Estarán brindadas a ambas partes del conjunto y con la existencia de un tercero (mediador o arbitro), para esto se debe de analizar la situación de la mejor manera, es decir, conocer exactamente sobre que se trata el conflicto, analizar el comportamiento de los miembros implicados, encontrar soluciones frente a conflictos similares.Facilite la comunicación, aumente la comunicación, escuchar y plantear preguntas, así como permitir las expresiones libres, mantenerse en los asuntos, no en la gente, proporcionar el tacto necesario para salvar a las partes.

2.4 LA NEGOCIACIÓN EN DIFERENTES CONTEXTOS SOCIALES

Todas las organizaciones poseen un sistema de comportamiento, que se incluye en la filosofía, valores, visión, misión y metas de la organización, ya sea expresa o tácitamente, en cuanto a la calidad del liderazgo, comunicación y dinámica.

Todos estos elementos se combinan entre sí para crear una cultura en la que las actitudes personales de los empleados y los factores situacionales pueden producir motivación y cumplimiento de metas o lo opuesto.

EL AUTOCRÁTICO:Considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organización y cree que el empleado debe ser dirigido.

EL DE CUSTODIA Que motiva al empleado en sus labores a través de programas de bienestar que se conocen como prestaciones y contratos de trabajo de por vida, generados por sindicatos y el gobierno.

EL DE APOYO: En el cual el buen manejo de la empresa depende más que nada del liderazgo del directivo.

EL COLEGIADO: El logro de los objetivos depende principalmente de una dirección que logra crear una sensación de compañerismo entre los empleados.

Por ultimo se determina en cualquier termino, aplicar algún tipo de solución de igual manera a cualquier tipo de conflicto, en el mejor termino.