“TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL”

Escuela de Psicología

Fecha: 25/05/22

Instrucciones

1. Previamente de ver el video sugerido se debe leer la segunda parte del Libro “manual de la entrevista” apartado “TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL”, y luego ver el video de pacientes de la seria en “entrenamiento”.

2. Observa el siguiente video a observar: https://youtu.be/0ycBabzj-Vo 

3. Responder a las preguntas:

1. ¿Qué clase de habilidades aumentan la eficiencia del entrevistador y características lo desacreditan?

Para dar respuesta a esta pregunta, luego de repasar los materiales dispuestos de entrevista clínica, recopilamos los siguientes antecedentes:

Según entendemos, las habilidades que aumentan la eficacia del entrevistador, corresponderían a calidéz, aceptación incondicional, autenticidad, comportamiento no verbal, empatía y rapport, donde estos aspectos se presentan como elementos a desarrollar, para poder lograr cualquier intervención que conlleve la interacción entre un profesional y un cliente (Manual de Entrevista Psicológica, 2012, p.158).

Ahora bien, siguiendo esa linea, la empatía es donde la persona está en armonía con los sentimientos y/o experiencias del otro, además, se siente afectado emocionalmente por ello. En cuanto al rapport, entendemos que son aquellos elementos que facilitan la comunicación, se relacionan con el respeto, la atención y transmisión de sensación de seguridad/confidencialidad (p.163).

En ese orden de ideas, las técnicas que aumentan la eficiencia del entrevistador son, entre otras, las “Técnicas no directivas o de escucha” como paráfrasis, reflejo de las emociones, clarificación y resumen. En este sentido, se menciona que “estas técnicas verbales […] favorecen el establecimiento de la alianza/rapport, de una relación de confianza entre el entrevistado y el entrevistador, facilitan la comprensión del entrevistado e incitan a éste a asumir su responsabilidad en el proceso de entrevista” (Gemma García-Soriano, et al, 2012, p. 110).

Una vez establecido el rapport, el cliente será cada vez más receptivo hacia la comprensión que tiene el entrevistador de la situacion evaluada y luego de esto podría ser adecuado introducir las “técnicas directivas o de influencia” (indagación, interpretación, encuadre, confrontación, etc.) que se emplean para obtener información y se ejercitan en el “saber preguntar”, implementando un vocabulario adecuado para cada paciente. Por lo tanto, las primeras dan a entender al cliente que ha sido escuchado, atendido y comprendido su punto de vista, es decir, que se le ha escuchado de forma activa.

En cuanto a las caracteristicas que lo desacreditan, consideramos varias como, por ejemplo, las interrupciones, el no saber escuchar, el hacer juicios de valor, el no considerar al paciente condicionalmente, el implicarse emocionalmente (pérdida de objetividad) dar falsas expectativas y consejos apresuradamente. Además, el no adecuarse al contexto ni vocabulario del paciente (gratificación narcisista), podría llevar a errar al entrevistador y conseguir que el paciente lo vea como una figura de poder y romper con la confianza terapeutica. Por otro lado, el abusar de la técnica “autorrevelación” llevaría a pensar al entrevistado que el terapeuta es una persona débil o dominante.

1. ¿Cuáles son algunas de las habilidades en las entrevistas que ayudaran a estimular las respuestas espontáneas y significativas?

En cuanto a las habilidades que ayudan a estimular las respuestas espontáneas y significativas, consideramos que son la indagación, donde se hacen “preguntas abiertas”, las cuales “facilitan la respuesta del entrevistado al darle la oportunidad de que comente el problema o situación con sus propias palabras” (Gemma García-Soriano, et al, 2012, p. 118). Entre paréntesis, el uso de paráfrasis y reflejo, da a entender al entrevistado que está siendo aceptado y comprendido lo cual estimularía la narrativa por parte de este. Finalmente, la técnica de la clarificación, que si bien no da una respuesta espontánea, permite aclarar lo que el entrevistado acaba de decir, por ende sería significativo.