ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION CURSO Comportamiento del Consumidor

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- Independencia

- Los Olivos

- Comas

- Rímac

Uno de los aspectos resaltantes al realizar la comprar es el tiempo, se les pregunto a los entrevistados aproximadamente cuanto demora realizando la compra de los productos

- Algunos participantes hombres respondieron que consultan mediante fotos que envían a alguna amiga o hermana para asegurar su compra. Ya aprox. se demoran en escoger y comprar 20 minutos

- Solo las 2 únicas entrevistadas mujeres respondieron que prefieren escoger ellas solas los productos porque se sienten más seguras asistiendo solas, y aproximadamente se demoran realizando la compra 13 a 15 minutos.

- Afectos y cognición

En este aspecto se le solicito información más amplia con respecto a las decisiones de compra del producto, los clientes de Rosatel expresaron diversos motivos y/o razones por los cuales adquiren este servicio.

Motivos por lo que asiste a la floristería

- Según la entrevista realizada, indica que uno de los motivos por el cual visita la florería es porque tiene que comprar un regalo para realizar un detalle a una persona especial. Además, porque prefiere ver en persona los productos ya que no es lo mismo que ver por la página de ROSATEL

Razones por los que compra los productos

- Las razones por el cual el cliente realiza la compra de los productos son porque la marca ya es conocida

- Por la calidad de los productos

- Por referencias por parte del círculo social del cliente

Satisfacción en la relación al servicio y a los productos

- La satisfacción en cuanto al servicio brindado es positiva, debido a la buena atención brindada

- En cuanto a los productos logra satisfacer la necesidad del consumidor que viene a ser un producto de calidad

En el proceso de decisión para asistir a la florería, los entrevistados manifestaron:

- Antes de escoger el producto, acuden a otras florerías para evaluar su decisión

- Se dejan llevar por el prestigio de la florería

Algunas recomendaciones de los consumidores hacia la florería Rosatel fueron:

- El precio no sea tan elevado

- Más promociones

- El número de locales aumente y este más accesible al publico

- Ambiente

En su mayoría los entrevistados mencionaron que suelen asistir solos, ya que es un poco vergonzoso o incomodo ir en compañía de alguien.

Indicaron que al ir solos se sienten más en confianza. Otros indicaron que suelen ir a la tienda y tomarle fotos a lo que más o menos les interesa comprar y mandárselo a alguna amiga y que le de sugerencias u opine acerca de que si le agrada lo que está comprando.

Acerca de cómo conocieron la florería Rosatel manifestaron que

Las personas entrevistadas narraron que ya tenían más o menos una noción acerca de la tienda de Rosatel, ya que veían en distintas publicidades, en redes sociales, contando también que es una tienda de prestigio.

Otros señalaron que conocieron la tienda por sus grupos de amigos, ya que ellos les contaban como había sido su experiencia ahí o como era la política de Rosatel.

En su mayoría los entrevistados contaron que su grado de satisfacción fue buena ya que la atención fue buena e inmediata, el envío de los productos al domicilio es rápido casi nunca suelen tener inconvenientes.

Otros también indicaron que al momento de hacer la compra del producto en la tienda el lugar es agradable y con un muy buen ambiente. Casi la mayoría de entrevistados contaron que han tenido muy buenas experiencias con Rosatel, haciendo que eso los fidelice.

- CONCLUSIONES

- Los consumidores de Rosatel son personas mayores de edad y al menos todos tienen pareja, con poca frecuencia realizan compras al menos 1 vez al mes, solo en fechas especiales; las compras que realizan no exceden los 150 soles que son invertidos usualmente en regalos de pareja básicos como peluches, rosas, chocolates, entre otros mediante el pago de tarjeta de crédito y en efectivo.

- Los consumidores de Rosatel suelen ir a pie y son indecisos porque prefieren ver el producto presencialmente que virtualmente por un tema de gusto y satisfacción además porque les gusta que alguien los asesore a la hora de la toma de decisión.

- Se evidencio que los consumidores están más ligados a un tema afectivo, porque les interesa mucho el prestigio que tiene la tienda y se concluye que el aspecto afectivo influye en la toma de decisiones.

- Existe influencia del ambiente en los consumidores de Rosatel, como los grupos de referencia y los productos que ofrece la florería.

- RECOMENDACIONES

- Rosatel podría incluir en su tienda presencial un catálogo en un gran Tablet para que los consumidores indecisos logren escoger sus productos y puedan personalizar también para que así se sientan satisfechos con la compra.

- En el catálogo virtual que se aprecien los productos en 3D, para que así los consumidores puedan visualizar al más mínimo detalle los productos.

- Poner más énfasis a su catálogo virtual, porque no todos los consumidores lo conocen y que sea más atractiva su visualización.

- Reforzar el trabajo de venta y postventa en Rosatel, considerando que debe mejorar la experiencia, calidad y buscar que el consumidor repita la experiencia.

- Poner énfasis en la influencia de los afectos en la toma de decisiones por ejemplo, fidelizar a sus clientes

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- Investigar más en profundidad a los consumidores para identificar cuál es ese inside o ese concepto emocional que permita vincular la marca con el consumidor.