FACTIBILIDAD DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA EN LA ORGANIZACIÓN CON AYUDA DEL INTERNET

...

Retomando el punto de la interacción vemos que en la organización hay una comunicación interna que se refiere al conjunto de actividades para la creación y el mantenimiento de buena relación entre sus miembros a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizaciones. En segundo lugar se habla de la comunicación externa que incluye los mensajes emitidos por la organización hacia sus diferentes públicos externos encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o promover sus productos y servicios. (Fernández, 2002)

Ahora bien, en busca de una comunicación más rápida interna y externa, las organizaciones han incluido las nuevas tecnologías a su mobiliario, incluso autores como Albizu & Landeta, (2001) mencionan que una de las características que debe reunir una empresa para que pueda ser considerada como competidor potencial necesita que, con un determinado dominio tecnológico encuentren nuevas aplicaciones que le permiten adentrarse en sectores en los que no estaban presentes.

Hay que tener en cuenta que los cambios tecnológicos se producen a un ritmo superior al de cualquier periodo pasado y la frecuencia de las innovaciones realizadas sobre los nuevos producto/servicio y las tecnologías está aumentando (Albisu & Landeta, 2001), es decir, las organizaciones además de incluir las tecnologías deben de estar en constante innovación, por ejemplo respecto a la comunicación externa si la empresa empezó a utilizar página web, debe saber que ésta es visualizada ya no solo desde un ordenador, también desde una Tablet o un dispositivo móvil y podrían incluir el sistema de Responsive Web Design, que permite solucionar los problemas de diseño para la gran diversidad de resoluciones y dispositivos (Alonso, 2013), así la página se adaptará dependiendo de donde sea visualizada con el objetivo de dar comodidad al usuario.

Otro ejemplo es el cambio que ha habido de medios de comunicación, años atrás las empresas tenían que tener un teléfono de oficina y les llamaban a sus consumidores, esa era la manera en que buscaban comunicación con ellos, además en su tiempo fue parte tecnológica que facilito la comunicación, ahora ya no basta con tener un teléfono, la computadora se ha vuelto es esencial en las organizaciones para tareas como escribir documentos informativos, mandar correos electrónicos, revisar redes sociales, etc. y el incluir computadoras permite a la empresa adaptarse a las nuevas tecnologías.

Entre éstas nuevas tecnologías nos encontramos con el internet como un medio de comunicación complejo y diferente a sus antecesores, su lenguaje multimedia abarca expresiones visuales, escrito-visuales, sonoras y audiovisuales. Además por el tipo de niveles de comunicación que puede establecer se le considera multinivel (comunicación interpersonal, grupal y masiva), en tanto que el uso del tiempo lo convierte en multicrónico, ya que permite comunicación en tiempo real y diferido. Además se trata de un medio que apuesta por la diversidad: de información, de fuentes, de modos de interacción (chat, correos electrónicos, grupos de discusión, weblogs, etc.), de canales de expresión, de emisores (Crovi, 2006).

Datos de INEGI reportan que en el 2014 el 44.4 por ciento de la población de México de seis años o más se declaró usuaria de Internet, es decir 47.4 millones de personas, y el 38.5 por ciento de la población lo utiliza como medio de comunicación (Notimex, 2015). Todo aquel usuario que tiene acceso a internet se puede encontrar con un mundo de información y esto les permite a las empresas comunicar por este medio.

Ahora bien, aplicando esta tecnología a la comunicación externa de las organizaciones, vemos que el consumidor elije productos e imputará dicha orden a través de la computadora, más tarde le llevarán el pedido a su hogar sin que el cliente se mueva de allí (Scheinsonhn, 2001). Esto mismo pasa con los servicios, las personas lo solicitan y la empresa manda a alguien a su domicilio para brindarle este servicio.

Otra situación es cuando los consumidores buscan acceso a internet para anticipar su compra de algún servicio o producto, antes tal vez teníamos que andar de tienda en tienda u organización buscando la mejor opción o alguna oferta ahora antes revisan opciones desde internet y después van, incluso antes teníamos que recurrir directamente a la empresa si teníamos una queja o duda, ahora mediante las nuevas formas de comunicación como los blog, la página web, las redes sociales, es más fácil que las organizaciones atiendan a cada uno de sus consumidores y que ellos se sientan escuchados, además también es un medio para darse a conocer como empresa e ir ganando consumidores.

En complemento al punto anterior, la encuesta nacional de Regus reportó que el 50% por ciento de las empresas españolas aumentaron sus clientes en 2010 incluyendo entre sus estrategias de marketing, su presencia en internet a traes de redes sociales y blog. (Programas 10, 2011 citado en Ruiz, 2012).

Entre las redes sociales más utilizadas tanto por los usuarios y ahora las empresas está Facebook, esta red social se fundamenta en la interacción, ofrece la oportunidad de a los usuarios de crear páginas y grupos con los que interactuar con gente con los mismos gustos, aficiones o intereses. Twitter por su parte es una red en que los lazos que unen a los miembros no tienen porque ser de amistad, lo que importa es que lo que publique sea de interés de la otra persona. Las marcas se han apresurado a acceder a estas plataformas por ser un banco inmenso donde recoger datos de estudios de mercado sin coste y donde conseguir publicidad gratuita a través de recomendaciones de usuarios (Ruiz, 20012). Cabe recordar que para un buen éxito en esta parte de comunicación externa la empresa debe utilizar un lenguaje más personal, estar dispuesta a escuchar críticas y a responderlas con trasparencia.

En lo que se refiere a la comunicación interna, es decir, la que hay dentro de la empresa, se utilizan estrategias parecidas a las se hablaban en la comunicación externa, por ejemplo, las redes sociales pueden ser de utilidad entre los integrantes de una organización, eso sí, hay que tener en cuenta que el abuso de estas redes sociales o social media por parte de los empleados puede tener efectos contradictorios, pero si las empresas saben regular el uso de éstas, en vez de perdida de comunicación, eficiencia y demás posibilidades, se puede conseguir lo contrario, esto es, un trabajo rápido y empleados actualizados, entre otras cosas.

De acuerdo con lo