Las Doce Destrezas de Resolución de Conflictos

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Destreza 10.- Negociación

En esta destreza la negociación presenta los cinco principios básicos en donde la primera y primordial para mí es ser duro con el problema y suave con la persona porque esto implica no dejar que el problema dañe la relación y al ser suave con la persona representa un manejo de las emociones quitándole paso a que la otra parte se sienta a la defensiva. Se debe de enfocar en las necesidades, no en las posiciones haciendo entender que debemos poner como primer lugar lo que se necesita antes de discutir sobre quien tenga la razón. Se necesita enfatizar las áreas en común, ser creativo con las opciones y por último realizar acuerdos claros. Para realizar una negociación es necesario prepararse de antemano con la información, no reaccionar sino que responder ,no dejar que las emociones nos manipulen sino que responder de manera que la otra persona sienta un grado de confiabilidad hacia nuestro conocimiento y re marcar los puntos más importantes para que no se le olviden a individuo.

Destreza 11.- Introducción a la mediación

En algunos conflictos es necesario aplicar el proceso de la mediación porque su resolución es más compleja. Un mediador es aquella persona que brinda apoyo y no juzga a ambas partes, es necesario que no de consejos sino opciones, además es importante que sea justa, clara y que no este de parte de nadie sino que su propósito es hacer ganar a los dos individuos por medio de la búsqueda conjunta de las soluciones. Los pasos para la mediación son: comienzo, establezca, mueva, desarrolle opciones y cierre, estos 5 pasos sirven de guía para realizar una buena medición.

Destreza 12.- Ampliando Perspectivas [pic 11]

Esta última destreza hace referencia a tener la mente abierta, y pensar de una manera más amplia, reconocer las diferencias de la otra persona porque cada quién tiene su punto de vista diferente, además las percepciones juegan un papel muy importante aquí, ya que de acuerdo a la situación cada persona la observara y la sentirá de tal manera que ocurrirán contradicciones por lo que es recomendable que mejoremos nuestro pensar y respetar el punto de vista de cada persona.

El juego de resolución de Conflictos

Además de las destrezas para la resolución de conflictos también se puede aplicar el juego siendo una alternativa al debate tradicional, el cual busca es construir la relación entre las personas en lugar de destruirlas, lleno de cooperación y un debate sano.

Las instrucciones para jugar el juego de la resolución de conflictos son:

- Propósito: discuten un tema con el propósito de resolverlo

- Escogiendo el tema: se escoge un tema y se lo relata de forma neutral, es decir ni para un lado ni el otro.

- Algunos temas sugeridos: se escoge temas que contengan conflictos

- El facilitador: es una persona que se encarga de asesorar y hacer preguntas facilitando la información dentro del juego.

- Formato: es como una guía de cómo debe de estar organizado pueden estarlo en grupo, por intereses por tener ideas parecidas, además se establecen reglas que se deben de cumplir durante el juego.

- Los participantes son Solucionadores de Conflictos: Cada representante del grupo será reconocido como un solucionador de conflictos.

- Evaluación : se evalúa las participaciones, las respuestas creativas y la espontaneidad de los que juegan

- La Representación de su rol: en el cuál se interpretaran tres representaciones de roles: Análisis, presentación de Opciones y el ofrecimiento de Soluciones.

En conclusión este documento me permitió entender diferentes formas de cómo manejar un conflicto, mis emociones y la forma de hablar con la otra persona, aplicar estrategias como las oraciones con “yo” y hablar racionalmente no atacar ni ser vengativo al momento de que me sienta a la defensiva porque se dañaría la relación y no se podría llegar a un acuerdo sano, también se debe de tener una mente abierta a las explicaciones y pensar no solo en nosotros mismo sino en las necesidades y preocupaciones de la otra parte y sobre todo atacar al problema y no a la persona.