La seguridad hotelera en República Dominicana representa el conjunto de actividades que tienden a buscar un objetivo

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2. ¿Cómo está conformada la estructura organizacional del departamento de seguridad del hotel Renaissance Jaragua durante el período 2008-2010?

3. ¿Cuáles son los elementos de seguridad utilizados por el departamento de seguridad del hotel Renaissance Jaragua, período 2008-2010?

4. ¿Cuáles son las normas y políticas que rigen los procedimientos del departamento de seguridad del hotel Renaissance Jaragua desde el período 2008-2010?

5. ¿Cuáles son los acontecimientos que han afectado la imagen del hotel Renaissance Jaragua, tanto a nivel organizacional como también su impacto en el turismo a nivel nacional durante el período 2008-2010?

6. OBJETIVOS

General

Analizar la forma en que ha operado el sistema de seguridad de la empresa de alojamiento Renaissance Jaragua durante el período 2008-2010.

Específicos

1. Describir la evolución de la infraestructura interna y externa del hotel Renaissance Jaragua durante el periodo 2008-2010.

2. Evaluar la estructura organizacional del departamento de seguridad del hotel Renaissance Jaragua durante el periodo 2008-2010

3. Identificar los elementos de seguridad utilizados por el departamento de seguridad del hotel Renaissance Jaragua, periodo 2008-2010.

4. Describir las normas y políticas que rigen los procedimientos del departamento de seguridad del hotel Renaissance Jaragua desde el periodo 2008-2010.

5. Determinar los acontecimientos que han afectado la imagen del hotel Renaissance Jaragua, tanto a nivel organizacional como también su impacto en el turismo a nivel nacional durante el período 2008-2010.

7. JUSTIFICACIÓN

La seguridad hotelera se ha convertido en una de las mayores preocupaciones del turismo en los últimos años en los establecimientos hoteleros de la República Dominicana, específicamente en el hotel Renaissance Jaragua, esto amenaza el crecimiento habitacional del referido establecimiento. El análisis del sistema de seguridad de esta empresa de alojamiento permite encontrar posibles soluciones a la inseguridad generada por los últimos acontecimientos que influyen de manera directa en el flujo de turistas al hotel.

La investigación resulta de suma relevancia, en vista de que la seguridad es actualmente uno de los mayores desafíos para la industria hotelera, y en la República Dominicana, el hotel Renaissance Jaragua se ha visto muy afectado por esta situación. Este análisis busca conocer los diferentes factores que influyen en la inseguridad generada en el hotel en cuestión en los últimos años.

Al identificar estos factores, se podrán determinar algunos aspectos que interfieren en la eficiencia del sistema de seguridad del hotel Renaissance Jaragua, lo que podría resultar beneficioso para la referida empresa; además obtener informaciones sobre el aumento o disminución en la credibilidad y seguridad del hotel podrían contribuir, a la implementación de planes estratégicos para recuperar su imagen y continuar como un hotel 5 estrellas, ya que cada día el mundo del turismo y la hotelería es más exigente y los turistas buscan destinos más seguros.

Los beneficios que se podrían obtener de este análisis es mejorar la seguridad del hotel Renaissance Jaragua y mejorar el desenvolvimiento de todos los miembros operantes en la seguridad del mismo, contribuyendo al beneficio de los huéspedes que se alojan en este establecimiento, lo que podría acarrear un aumento en el flujo habitacional y por ende un crecimiento económico para la empresa, lo cual significaría un notable desarrollo para la seguridad hotelera en la República Dominicana. El mismo podrá ser aplicado a la industria hotelera a nivel nacional.

1.1. MARCO TEÓRICO

1.1.1 La seguridad en la industria hotelera

La seguridad hotelera considera el sistema de medios técnicos y de medidas organizativas tendientes a prevenir, reducir y controlar las distintas acciones delictivas así como proteger personas y bienes. Un estudio realizado por la Asociación Internacional de Hoteles IH&RA- identifico los cinco puntos principales que impactaran a la industria hotelera en los próximos años: El control de la capacidad hotelera, la seguridad, los recursos, la tecnología y la necesidad de una nueva administración.

La seguridad es considerada el segundo reto de la industria hotelera a nivel mundial y presenta un conjunto muy amplio de variables que se deben considerar a fin de establecer un modelo que permita definir a un establecimiento como “un hotel seguro”.

“La calidad en el ámbito hotelero está indisolublemente ligada a la seguridad. Lo cierto es que las propias necesidades de este tipo de instalaciones son muy concretas y particulares, al tratarse de espacios abiertos que acogen un gran volumen de personas. Y es que los establecimientos hoteleros se han convertido en el segundo hogar de muchos ciudadanos que desean encontrar la comodidad y seguridad con la que cuentan en sus domicilios” .

Adoptar políticas de seguridad es una de las tareas de los establecimiento hoteleros, “política es una norma para seleccionar un curso de acción, para decidir. La política apropiada es una norma que toma en consideración las condiciones pertinentes al tiempo en que se necesita la acción. Las políticas, por tanto, permiten el uso de toda la información relacionada que puede conseguirse al momento de la decisión. Por esta razón, permite mayor flexibilidad que los cursos específicos de acción. En consecuencia, la planeación deberá utilizar los cursos de acción solamente en el presente, y las políticas cuando la acción se requiera en el futuro” .

Con la política de seguridad se busca un equilibrio dinámico entre los fines que marca la filosofía hotelera de seguridad personal, de seguridad física de la instalación, la disminución de costos y de mejoramiento de la imagen.

“Es bien sabido que todas las empresas se esfuerzan por hacer grandes inversiones para capacitar y preparar a todos sus empleados, pero seria nulo todo ese esfuerzo si no se logra que cada uno de ellos