CAP 1. Mujeres que se transportan en la línea 1 del tren eléctrico.

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También la mayoría de nuestros entrevistados creen que las mujeres abusan de su género, ya que han apreciado que ellas son las que faltan el respeto muchas veces a los colaboradores de la línea 1 del tren eléctrico. Por otro lado son los mismos ancianos que fomentan el desorden, un entrevistado nos contó como presencio cuando un anciano quiso meterse con su tarjeta sin saldo, ocasionando tráfico en la cola.

Actitud: la gente es indiferente, cuando se les entrevisto una de las preguntas fue si han visto algún caso de mala conducta y 9 de 10 nos contestaron que sí, pero 8 de 10 nos contestaron que no intervinieron en el problema argumentando que estaban apurados o simplemente por temor porque no sabían cómo reaccionaría la persona de mala conducta o la otra razón es porque no había ningún colaborador cerca, ya que dentro de los vagones no hay agentes de seguridad y no consideran que el que maneja el tren pueda hacer mucho

Practicas: la mayoría de usuarios no intervienen en ningún acto de mala conducta, cuando se les pregunto a los entrevistados de qué manera en las practicas aporta la buena convivencia dentro del transporte la mayoría de usuarios respondieron que el mayor aporte es no fomentar ningún disturbio dentro del establecimiento.

Cap. 4 colaboradores

Conocimiento: el mayor problema que existe dentro de la línea 1 del tren eléctrico según los colaboradores entrevistados, son que ellos no son vistos como una verdadera autoridad ante los usuarios que cometen una mala conducta y mucho de ellos les dicen que no son nadie y que le traigan un policía si es que han hecho algo indebido, por esta razón lo único que suelen hacer los colaboradores es avisar al agente policial que se encuentra cerca de allí. Los colaboradores nos cuenta que por lo menos 5 días de la semana sucede un problema, gente que quiere entrar sin pagar, gente sin tarjeta , gente que se quiere colar, hasta peleas dentro de los vagones, empujones al entrar, morbosos que quieren estar cerca de las mujeres, ladrones que esperan llevarse un celular, etc.

Actitud: los colaboradores entrevistados nos cuenta que siempre tienen una actitud por querer intervenir cuando sucede un problema de esta índole, ellos tienes que resolver el problema por criterio propio ya que no siguen ningún protocolo establecido por los diferentes problemas que puede ocurrir, sin embargo la actitud de los agraviantes son hostiles ya que no muestran el respeto correspondiente, sin embargo esto no los hace retroceder y siempre tienen voluntad en querer resolver los problemas así sean mínimos, están atentos y precavido. Algunos colaboradores les piden consejos a los agentes policiales de como intervenir a un ciudadano.

Practicas: las practicas que realizan los colaboradores para prevenir malos comportamientos dentro de la línea 1 del tren eléctrico son que constantemente realizan seguimientos a personas cuando se le considera sospechosa, pero en realidad no generan valores para frenar la violencia, los colaboradores no expanden ningún tipo de mensajes de buena conducto solo están precavidos para anular una mala conducta, la mayoría de prácticas son llamar a un agente policial en caso que el problema sea grave.