Cuestionario para evaluar la situación de la empresa

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De proveedores?

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Nº12.¿Se optimiza la cadena de suministro, los inventarios, ro-

tación de material y se minimizan los desperdicios?.

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Nº13.¿Se realiza una gestión eficaz de los equipos, edificios y

Otros recursos y se utilizan las tecnologías más adecuadas

Y actuales de su especialidad?.

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Nª14.¿Están los procesos orientados a los clientes obteniendo

Información de éstos y se mide su grado de satisfacción?

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Nº15.¿Disponen de un sistema de calidad basado en la norma

ISO 9000 u otro modelo específico de su sector?

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Nº16.¿Están identificados los procesos clave y se controlan sus

Parámetros más importantes garantizándose la entrega

Regular de sus productos y servicios?.

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Nº17.¿Se desarrollan relaciones de cooperación con los pro-

veedores y se les hace participar en el lanzamiento de

nuevos productos?.

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Nª18¿Existe un programa de mejora continua que afecta a todas

las actividades de la empresa empleando herramientas

adecuadas y estableciendo objetivos de mejora?.

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Nº19.¿Disponen de un sistema para medir la satisfacción de los cli-

entes mediante encuestas o similar donde se incluyan aspectos

como calidad, entregas, flexibilidad, comunicación, etc.?

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Nº20.¿Utilizan también otros indicadores para medir la satisfacción

De los clientes tales como imagen de la empresa, nivel de

Reclamaciones, lealtad de los clientes, etc. ?.

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Nº 21.¿Se mide de forma sistemática la satisfacción del personal

Teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas tales

Como ambiente de trabajo, posibilidad de promoción, co-

Municación , formación ,reconocimiento, etc.?.

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Nº22.¿También se utilizan para medir la satisfacción del personal

Índice de absentismo, rotación , etc.?.

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Nº23.¿Se actúa de forma activa en temas medioambientales y

La empresa está implicada en actividades sociales tales como

Obras benéficas, centros de formación , etc.?

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Nº24.¿Muestran los indicadores financieros, tanto en sus valo-

Res actuales como en sus tendencias, resultados positivos

(pérdidas y ganancias , costes ,cash flow ,financiación , etc.)?.

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Nº25.¿Los