DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS POR DESASTRE DE FUKUSHIMA

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Gráficos

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INTRODUCCIÓN

Frecuentemente nos encontramos, tanto en medios nacionales como internacionales, con hechos que dan cuenta de situaciones adversas tales como catástrofes, denuncias, tragedias o escándalos. Representan un cambio repentino en la realidad y se caracterizan por instalar la desconfianza e inseguridad respecto del desempeño de determinadas entidades. Su surgimiento, la mayoría de las veces deriva en períodos donde pareciera que la armonía no llegará nunca a restablecerse en la comunidad en la cual han aparecido.

Estos periodos de crisis se distinguen por la incertidumbre que reina a nivel general, tanto en los integrantes de la comunidad donde se presentan y en las autoridades o actores colectivos que se ven afectadas por ella. Sin embargo, existe una especial presión en la entidad que se identifica como responsable de su existencia y que debe dar respuesta a incesantes y múltiples interrogantes que se van sucediendo sin que muchas veces ésta cuente, a la misma velocidad con que surgen las inquietudes, con los medios para responder a ellas. “Tienen una serie de elementos en común, como el hecho de que sean sorpresivas, posean la atención de los medios, tengan repercusión en la sociedad, afecten al público de la organización (tanto interno como externo) y a su imagen" (Cancelo, 2011:1).

Cómo se desenvuelve una entidad sometida a semejante desafío, cómo expresa su responsabilidad ante la sociedad, procurando devolver la armonía sin perder credibilidad y transformando este hito en una oportunidad para fortalecer su relación con los actores que son sus interlocutores es el objeto de este estudio, contrastándolo con lo que recomiendan los expertos en gestión de la comunicación de crisis.

Por lo tanto, la pregunta de investigación necesaria a responder es ¿Cuál es la evolución de la gestión de la comunicación de crisis de Fukushima, durante los primeros seis meses del hecho, a partir de las publicaciones sobre el caso en El País y BBC en español?

El caso que se ha abordado para graficar este tipo de gestión comunicacional, corresponde al desastre de Fukushima en Japón, que se considera el de mayor gravedad en materia nuclear desde Chernobyl, que se produce en un territorio marcado en la historia mundial por ser el primero en sufrir las secuelas de la energía nuclear, con las bombas atómicas de Hiroshima y Nagasaki, ciudades distantes de Fukushima mil y mil quinientos kilómetros, respectivamente.

La información base de esta investigación fue la obtenida a partir del manejo mediático que tuvieron los actores responsables de que se generara esta situación, es decir, la empresa Tepco y el Estado japonés, a través de dos medios de comunicación: BBC en español y el País de España, durante los seis primeros meses de ocurrido el desastre. Esto nos dará la información de base para realizar el análisis que nos permita conocer cuál fue el desempeño comunicacional en función de lo que se espera que se logre para recuperar la confianza y calma en la comunidad directamente afectada, después de un hecho tan preocupante y cuya mayor gravedad es que sus efectos en la salud de los afectados, se sabe, son de largo plazo.

OBJETIVO GENERAL

Analizar la gestión de la comunicación de crisis del caso Fukushima, a partir de la configuración y presencia de titulares de noticias sobre el caso en los sitios electrónicos del diario El País de España y BBC en español, durante los primeros seis meses de acontecido el desastre.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Determinar en los titulares de los medios estudiados la predominancia referida a la dirección de los hechos noticiosos sucesivos al desastre, positiva, negativa o neutra.

- Identificar las temáticas dominantes en la presentación de los titulares.

- Determinar la tipología dominante en los titulares sobre el caso.

- Establecer si existe liderazgo de las vocerías de Tepco y el Estado Japonés en los titulares estudiados en el período.

- Determinar la predominancia de la alarma o el control en los mensajes estudiados.

- Identificar la fase de concentración noticiosa sobre el caso en el período estudiado.

HIPÓTESIS

- Para la gestión de la comunicación de crisis resulta necesario que la organización demuestre liderazgo, manejando información precisa e indiscutible sobre lo que está ocurriendo.

- El trato inmediato a las víctimas por parte de la organización genera percepción de mayor manejo de la situación de crisis.

DISEÑO METODOLÓGICO

Este estudio busca aportar al fortalecimiento del trabajo profesional de los comunicadores en gestión de la comunicación de crisis, a través del análisis de un caso especialmente complejo y de gran alcance, que concitó el interés internacional.

Para evaluar el manejo de la gestión de la comunicación de crisis del desastre de Fukushima se utilizó la técnica del análisis de contenido de titulares, con enfoque cuantitativo y cualitativo. Los ciento sesenta y cuatro titulares sobre el caso que se consideraron en el estudio son aquellos que aparecieron entre el 11 de marzo y 11 de septiembre de 2011 en el sitio electrónico de la BBC en español y el de El País de España, que fueron sesenta y ciento cuatro respectivamente.

El enfoque cuantitativo se desarrolló, a partir del uso de estadística descriptiva, en la