Desarrollo del capital humano Estudio de caso:“Crisis en CONSUR S.A.”

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Lo que no se tuvo en cuenta fue cambiar la estrategia de la empresa, toda la política: visión, misión, valores no se replantearon de la mano con el cambio de la empresa, con ello hubiera tenido guía la empresa, pero al no hacerlo, RH, se quedó sin brújula, ya nadie sabía bien que es lo que se quería, se tenían que haber hecho cambios profundos en RH como los perfiles de los puestos de trabajo. Pero se siguió trabajando como si se siguiera dentro de la vieja empresa con las mismas prácticas, pero ya dentro de la nueva empresa, que ya era algo muy diferente.

Efectúe algunos comentarios sobre el modelo de gestión del Sr. Borja

Al no alinear la estrategia de RH con la del negocio, no se tuvo una guía de acción. Por lo que nadie sabía bien que se quería, pues las reglas eran las mismas, para una empresa muy diferente, por lo cual RH tenía problemas con los colaboradores, se buscaban con cierto perfil para la otra empresa, pero en realidad ya se necesitaban otras características para esta nueva empresa.

No entiende el porqué del aumento de quejas, y culpa a la empresa externa que le ayudo a establecer su calidad, pero el verdadero problema está en la falta de alineación de estrategia, pues no sabe nadie para dónde ir.

¿Éste modelo es adecuado a la nueva demanda del entorno?

No, pues no ha sabido responder efectivamente al nuevo entorno que tiene, ahora sus clientes no son los mismos, ahora sus estándares de calidad y servicio son otros, ya no se trata de una opción más de hospedaje tradicional, que permite una calidad baja, ahora se trata de una de las mejores opciones del país que tiene que responder con un servicio de alta calidad que esperan sus clientes.

Realiza una propuesta de una política de gestión de recursos humanos a partir de los requerimientos actuales.

Lo primero que veo que se necesita hacer, es restructurar la política de la empresa, para después pasar a alinear el plan estratégico de recursos humanos con la nueva política de la empresa que se tiene ahora.

De ahí debe realizarse una revisión y replanteamiento de los perfiles de los puesto de trabajo, y ya con esto ver si los colaboradores que se tienen actualmente son los adecuados para los puestos, o se tienen que capacitar en algunos área, se tiene que adquirir nuevo talento, que cumpla con los requisitos.

Otra cosa que me parece como necesaria, es ver si los líderes de las nuevas unidades, realmente cubren el perfil que se necesita, pues me parece que la elección fue por antigüedad y no por capacidades.

También es urgente ponerle más atención a lo que el cliente quiere. Pues las quejas van en aumento, y el estado crítico del negocio, deja ver que no se ha trabajado mucho en darle solución a estas. Urgente oír a los clientes y dirigir el barco a donde el cliente decida.

Otra cosa que urge transformar es el sistema informático, se tiene que cambiar urgentemente, no se puede tener una herramienta tan importante con tan enormes problemas.