Como es el Desarrollo del capital humano

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Los aspectos de la gestión que no se tomaron en cuenta fue la correcta capacitación que se le debió de hacer dado al personal antiguo, es decir, los empleados antiguos tenían una forma de trabajar por muchos años, y si cambian toda la estructura de la empresa, es casi imposible que el trabajo que habían estado haciendo por muchos años les funcione de la misma manera de cuando se reestableció la compañía. El trabajo de los empleados llegó a un punto de que ellos ya no se sentían a gusto con sus empleos, lo cual trae como consecuencia que no hagan bien su trabajo y los clientes se quejen de un mal servicio por parte de la compañía.

- “El personal de la empresa es el mismo de siempre; por lo tanto no entiendo por qué antes eran buenos y eficaces y ahora no lo son”

El Sr. Borja no entendía las razones de la declinación de la empresa, si las políticas eran las de siempre, y las prácticas de gestión eran las mismas que se venía utilizando, con las cuales todo había marchado bien. Pienso que no es bueno mantener el mismo ritmo de trabajo, en cualquier empresa, si se piensa en hacer un cambio, si se cambia todo el plan estratégico de la empresa e incluso las instalaciones, sumándole más cosas como restaurantes, centro de deportes, etc., no se puede tener la misma forma de trabajo, los empelados pudieron haber tenido muchos años trabajando ahí e incluso mucha experiencia, pero en ese caso se le debió de haberle dado a los trabajadores más énfasis en las capacitaciones, explicándoles el cambio y qué era lo que tenían que hacer específicamente.

- “El compromiso, identificación y colaboración con la Empresa parece que ya no existe”

Como se mencionó anteriormente, cuando una empresa está llena de empleados insatisfechos y un clima laboral malo, el trabajo no va a salir bien y no se les va a brindar a los clientes un buen servicio, lo que puede traer como consecuencia que la empresa pase por una crisis y pueda llegar hasta a cerrar sus puertas.

- “Los responsables de las nuevas unidades organizacionales fueron elegidos entre las personas con más antigüedad en la Empresa”.

Este hecho tiene ventajas y desventajas, la ventaja es que las personas con más antigüedad y más experiencia pudieran llegar a tomar las mejores decisiones para tener a las personas correctas en los puestos importantes, pero no siempre funciona bien, la desventaja pudiera ser que como ya son personas mayores no puedan llegar a tomar buenas decisiones para la época en la que estamos viviendo, es decir, con las nuevas tecnologías y mejores servicios que cambian al pasar de los años.

- “La cantidad – en aumento -, de las quejas de los clientes, pone de manifiesto que el complejo sistema de calidad que nos diseñó una consultora externa especializada, no está dando los resultados esperados”.

Pienso que la consultora externa no tiene nada que ver con la queja de los clientes, sino que, como se mencionaba anteriormente, los empleados son los que no están satisfechos con sus empleos y su nueva forma de trabajo, y no están realizando correctamente su labor, lo que trae como consecuencia que los clientes tengan constantes quejas acerca de la compañía,

El modelo es el adecuado a la nueva demanda del entorno como las instalaciones y el nuevo plan estratégico, lo que les falló fue poner en claro el trabajo de cada uno de sus trabajadores y poner más atención en el servicio al cliente, las nuevas tecnologías son indispensables en estos tiempos, y la empresa hizo muy bien el cambio, el problema fue que le dieron más importancia al cambio de la estructura que a sus trabajadores. Una empresa que no tiene contento a sus empleados, es una empresa que va directo al fracaso.

Se requiere poner a punto al personal para que se involucre a la nueva era de conocimientos que requiere el centro turístico, como también es de suma importancia comunicar a todo el personal el cambio realizado, para que comprendan el nuevo camino que se quiere para CONSUR, así todos estarían alineados a los nuevos retos. El hotel se transforma pues igualmente se debe transforma el personal. No es que deben irse todos de la empresa y que contraten a nuevos colaboradores, se requiere capacitación. El cambio de la empresa es bueno y se puede analizar como positivo para adecuarse a nuevos mercados, pero la política del personal está quedando en deuda. Como soluciones se plantea la formación de un departamento de recursos humanos robusto en materia de capacitación y búsqueda de colaboradores más nuevos y con conocimientos modernos sobre el manejo de empresas hoteleras, contratar gente capacitada para las tecnologías más sofisticadas implantadas, mejorar el clima organizacional, más comunicación con los empleados, realizar cada cierto tiempo una encuesta a los clientes para saber los puntos malos y empezar desde ahí un cambio. En el caso del director que tiene 30 años de experiencia y solo ha trabajado para CONSUR, es recomendable crearle planes de actualización en el área de turismo y de realidad en su zona de operación, con el fin que conozca más cerca la competencia y más aun a su cliente meta actual. También en cómo enfrentar cambios con el fin de ser facilitador de cambio en su personal y comprenda las resistencias que se presentan ante tales situaciones. Crear un plan de acción a corto, mediano y largo plazo, con el fin de trazar las acciones, objetivos y responsables. Este plan debe ser de conocimiento de todo el personal, para crear identificación y alineamiento.

Conclusiones: En este trabajo pudimos observar muchos factores importantes que le hicieron falta a la compañía como la capacitación a los empleados, personas capacitadas para las nuevas tecnologías y un equipo fuerte de Recursos Humanos, así como también se pudo observar que una persona que tiene mucha experiencia en su rama no siempre es bueno que le dejen las decisiones importantes acerca de la empresa, como elegir a quién va a poner en los puestos altos de la compañía. Se puede observar que el Gerente, el Sr. Borja, estaba acostumbrado a que sus empleados realizaran bien su trabajo como lo venían realizando años atrás, sin pensar en que se hizo un cambio importante en la compañía y esa forma de trabajo ya no iba a poder ser la misma. Cuando los empleados y los clientes están insatisfechos con el trabajo y con los servicios de la compañía, se tiene que hacer un análisis de qué está pasando y que es lo que pueden hacer para mejorar.