CASO PRÁCTICO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE CAPITAL HUMANO UTILIZANDO LA MATRIZ DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

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la calidad de los servicios que se les proporcionan.

2. Los costos de los servicios son razonables (valor medio) comparativamente con otras empresas dedicadas a este negocio.

3. La productividad del personal, es atribuible al entusiasmo por su trabajo y la interacción social que este les genera en sus relaciones con los clientes. DEBILIDADES (D)

1. No existe un plan formal de estímulos y reconocimientos al personal.

2. No se toma importancia las relaciones entre el personal (clima laboral).

3. No hay un proyecto formal de crecimiento en la empresa (plan de desarrollo).

OPORTUNIDADES (O)

1. Nueva filosofía adoptada por las empresas que implica una reducción de su estructura.

2. Políticas de austeridad económica que orientan las acciones de las empresas a reducir costos.

3. El reducido número de empresas en el mercado local que ofrecen servicios de outsourcing.

4. En general, la globalización de los mercados ha impulsado este nuevo modelo de organizaciones prestadoras de servicios (outsourcers).

ESTRATEGIAS (FO)

1.- Impulsar más el servicio ofrecido, capacitando al personal para brindar con mayor calidad a los clientes el servicio ofrecido, para que no solo vean el reducido costo sino también un buen trato.

2.- Aprovechar al máximo las políticas de austeridad económica, haciendo nuevas estrategias que nos ayuden a reducir los costos, no dejando de lado el servicio y la calidad ofrecida. ESTRATEGIAS (DO)

1. Implementar en la nueva filosofía un trato digno y reconocimientos al personal para que tengan mayor disposición para hacer las cosas.

2. Fomentar la comunicación entre los empleados y el buen clima laboral, manteniendo un canal de comunicación constante.

AMENAZAS (A)

1. Cada día surgen en el mercado empresas que ofrecen servicios de outsourcing (competencia).

ESTRATEGIAS (FA)

1. Capacitar al personal y ayudar a que sepan separar el buen trato al cliente que deben de dar, y si presentan inquietudes

2. Motivar al personal para que tengan mayor presentación y trato con los clientes para no perder o tener baja de los mismos. ESTRATEGIAS (DA)

1.- Identificar el personal clave con el que contamos y ayudar a que se sientan parte de la empresa, motivando e incentivando si es necesario, por su buen desempeño laboral.

2.- Proporcionar un mejor ambiente laboral ya que corre el riesgo de que el personal brinde su talento a otras empresas que ofrecen el mismo servicio.

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