Pasos para la implementación de un modelo de Calidad

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Principales Logros:

- En proceso de convertirnos en una empresa transnacional con la apertura de agencias en Honduras y posteriormente en Nicaragua y Costa Rica.

- Se ha logrado el cierre de cuentas regionales.

- Exclusividad de reencauche con la marca de llantas Galgo

- Excelente reputación a nivel Nacional

- Posicionamiento en el mercado, en los primeros lugares.

Principales Problemas:

- Centralización de procesos de la casa matriz.

- Deficiencia en información en cuanto a la distribución del producto.

- Baja recuperación de cuentas incobrables.

- Plazas multifuncionales para el servicio.

- Altos costos por falta de sistema de comunicación a nivel regional.

- Deficiencia en el área de servicio técnico ofrecido al cliente a causa de la contratación de personal no calificado.

- Falta de procesos de evaluación que recopilen información para conseguir la mejora continua.

IV. PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE CALIDAD

4.1 EXPECTATIVA DE LOS GRUPOS DE INTERÉS E INFLUENCIA

MENOR RESPONSABILIDAD SOCIAL MAYOR[pic 2]

ETAPA I ETAPA II ETAPAIII ETAPA IV

Propietarios y Empleados Grupos del La Sociedad

Administradores Entorno en general

Específico[pic 3]

[pic 4]

Los grupos de interés e influencia son todos aquellos que se encuentran dentro del entorno de una Organización; Agencia Gubernamental, Sindicatos, Empleados, Clientes, Proveedores, Comunidades en las que se opera y grupos de interés público, que pueden hacer uso ya sea directa o indirectamente de los productos que ofrece la Empresa.

VITATRAC está actualmente ETAPA III, ya que los Gerentes de la empresa en esta etapa tienen sus metas orientadas a la satisfacción del cliente buscando dar un precio justo como también el servicio que presta de la más alta calidad, que los productos lleguen seguros hasta las manos de quien corresponde y que las relaciones con los proveedores de amena para el bienestar de la empresa y sobre todo para tener un cliente satisfecho en todos los aspectos.

Línea de responsabilidad social: La empresa debería darles a los empleados motivaciones o incentivos necesarios para que desarrollen su trabajo de una mejor manera y minimicen errores que les pueden traer consecuencias, reducir costos a través de progreso de una buena comunicación a nivel regional y reforzar la seguridad de sus empleados teniendo en cuenta la inseguridad de un país como el nuestro; todo con el objetivo de que la empresa pueda alcanzar la etapa IV al ser responsables de la sociedad como un todo, mejorar y lograr el éxito propuesto.

4.2 MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN

- Exceder las expectativas de nuestros clientes en servicio y calidad.

Cliente: No está definido cuáles son sus clientes.

Producto: No está definido el producto

Mercado: No está definido.

Tecnología: No dice nada de la tecnología.

Concepto de sí misma: Exceder las expectativas de nuestros clientes.

Imagen Pública: No cuenta con imagen pública.

Empleados: No está definido como debe ser su personal.

Rentabilidad: No habla sobre la rentabilidad que tiene la empresa.

Filosofía: Dar un servicio de calidad.

A nuestro parecer es una Misión muy corta y no incluye la gran parte de lo que este debe de abarcar según lo visto en clase es por eso que nuestra propuesta es la siguiente.

MISIÓN PROPUESTA

Somos una empresa transnacional en aras de crecimiento dedicada a la venta y reencauche de llantas, contamos con personal y equipo vanguardista calificado para poder satisfacer las necesidades del cliente ofreciendo productos duraderos de alta calidad, mejorando el medio ambiente reciclando mediante el renovado.

ELEMENTOS

Cliente: Empresas que necesitan compra y reencauche de llanta.

Producto: Llantas y reencauche de llantas.

Mercado: Nacional e internacional.

Tecnología: Equipo vanguardista.

Filosofía: Satisfacer las necesidades del cliente.

Empleados: Personal calificado.

Concepto de sí misma: Una empresa con experiencia internacional.

Imagen pública: mejorar el medio ambiente.

VISIÓN

Lograr una cadena exitosa entre clientes, proveedores y nuestra empresa.

Marco Temporal: No cuenta con margen de tiempo determinado.

Reto: Lograr una cadena exitosa.

Medio para Lograrlo: No menciona los medios para lograr cumplir el reto.

VISIÓN PROPUESTA

Para el 2020 ser la empresa líder en venta y renovación de llantas a nivel Centro Americano, mediante la mejora continua en cada uno de nuestros procesos, así como la aplicación de estrategias innovadoras que minimicen los costos de nuestros clientes mediante un servicio rápido y competitivo.

ELEMENTOS

Marco Temporal: Se establece 2020 como marco temporal.

Reto: Ser la empresa