ENSAYO SOBRE LA EVOLUCIÓN, PRINCIPALES EXPONENTES (GURÚS DE LA CALIDAD), MODELOS Y TENDENCIAS ACTUALES

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Normas ISO 9000 (Organización Internacional de Normalización)

Son normas que proponen solucionar los problemas relacionados con la calidad, mediante la creación de mínimas condiciones que garantice un sistema de calidad adecuado, siendo aceptadas y reconocidas a nivel global. Está compuesta por:

- ISO 9000: contiene los fundamentos y términos de los sistemas de calidad.

- ISO 9001: especifica los requisitos del sistema de calidad, dirigido a una mayor satisfacción el cliente.

- ISO 9004: normas orientadas a la mejora continua de la organización y satisfacción de las partes interesadas, tomando en cuenta eficacia y eficiencia.

- ISO 19011: guía que audita los sistemas de calidad y medio ambiente.

Las normas ISO hacen hincapié en ocho principios que permite a las organizaciones tener una mejor gestión en su sistema de calidad y son:

- Orientación al cliente

- Liderazgo

- Participación del personal

- Orientación de procesos

- Orientación a la gestión del sistema

- Mejora continua

- Decisiones basadas en hechos

- Relaciones con proveedores

Malcolm Baldrige Award

Es un premio que va dirigido a la empresa que tenga el mejor sistema de gestión de calidad, que se califica hasta un puntaje de 1000. Los criterios lo que buscan es dar dirección y resultados, en lo que se refiere a la satisfacción del personal y clientes, resultados financieros, tomando en cuenta:

- Liderazgo

- Planes estratégicos

- Orientación a clientes y el mercado

- Información y análisis

- Orientación al personal

- Gestión de procesos

- Resultados

Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management)

Al igual que el premio del Malcolm Baldrige, lo que busca alcanzar el premio europeo, es la excelencia de las organizaciones, mediante nueve criterios establecidos y son:

- Liderazgo

- Política y estrategia

- Gestión del personal

- Alianzas y recursos

- Procesos

- Clientes (resultados)

- Personal (resultados)

- Sociedad (resultados)

- Resultados clave

Modelos de gestión medioambiental

Lo que procuran estos modelos más que los resultados de la organización, es el rol que cumplen estas en cuanto a los procesos que realizan, verificando si lo hacen de una manera responsable y amigable con el ambiente. Ejemplo:

- Reglamento europeo de Ecogestión (EMAS)

- Norma ISO 14001

En diferentes sectores también existen normas de calidad sin ningún tipo de certificación formal como:

- El sector farmacéutico y alimentario aplican el GMP (Good Manufacturing Practices);

- El sector automotor aplican el (QS-9000, AVSQ-94, EAQF-94 y VDA 6);

Estos modelos dan a seguir programas de mejora para que las empresas puedan ser más eficientes, con cuestionarios de evaluación para poder medir resultados. Lo que buscan es que exista una mejora continua, tratando de aplicar correctivos sobre la marcha del negocio, en las diferentes áreas que lo conforman.

No solo la organización es la que debe aplicar estos tipos de modelos, también se debe exigir a los diferentes proveedores con los que están relacionados, garantizando un correcto sistema de gestión de calidad.

- CONCLUSIONES

- La calidad es un término que las empresas han tenido que adaptarse en las áreas debido a la gran competitividad existe.

- Las normas acreditadas, han ayudado a seguir directrices con bases mínimas de calidad y medioambientales.

- Los procesos de mejora continua aplicados sobre la marcha del negocio, son indispensables para llegar a la excelencia.

- BIBLIOGRAFÍA

- Marketing, P. (2007). Gestión de la calidad total. España: Ediciones Díaz de Santos.

- Cuatrecasas, A. L. (2012). Gestión de la calidad total. España: Ediciones Díaz de Santos.

- Espinosa (2009). Calidad total. Argentina: El Cid Editor | apuntes.

- Pola, M. Á. (2009). Gestión de la calidad. España: Marcombo.

- Griful, E. (2005). Gestión de la calidad. España: Ediciones de la Universidad Politécnica de Catalunya.