Tema ¿Cuál es la clave para implementar de una manera exitosa un modelo de calidad en una organización?
Enviado por Stella • 14 de Diciembre de 2017 • 969 Palabras (4 Páginas) • 510 Visitas
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para poder brindarle un plan adecuado.
¿Quiénes son los clientes actuales y potenciales en los diferentes mercados y segmentos?
Estudiantes de postgrado en línea.
Con base en sus necesidades y prioridades, ¿cuáles son los factores clave de éxito en la relación con los clientes actuales y potenciales?
La flexibilidad de sus programas de postgrado en línea, ya que se acopla en cuanto a tiempo y dinero a los aspirantes.
¿Cuántos clientes han ganado en los últimos tres años y por qué?
No se cuenta con información pero se cuenta con los siguientes datos:
Hasta mayo de 2013 han egresado de la Institución más de 14,000 alumnos de Preparatoria; 15,000 alumnos de Carreras Profesionales y 9,000 alumnos de Maestrías.
¿Qué impactos han tenido en su organización en los últimos tres años, las acciones de la competencia, productos sustitutos, cambios en hábitos de consumo y regulaciones gubernamentales?
Las universidades que ofertan post grados en menor costo han rebajado el nivel de ingreso de alumnos.
¿Cuáles clientes importantes ha perdido por acciones de su competencia, sectores alternos, productos sustitutos, cambios en hábitos de consumo o regulaciones gubernamentales?
Personal activo laboral.
¿Cómo identifica a sus proveedores actuales y potenciales y les define las necesidades de sus productos o servicios?
Por medio de empresas de ofertas de empleo y otros medios como OCC y redes sociales.
¿Quiénes son los proveedores actuales y potenciales en sus diferentes mercados y segmentos?
Con base en sus necesidades y prioridades, ¿cuáles son los factores clave de éxito en la relación con sus proveedores?
Uso de la plataforma de BlackBoard Learn cuyo éxito es un ambiente de aprendizaje en línea.
¿Cómo ha impactado su organización al mercado en los últimos tres años en términos de crecimiento e innovación?
El constante cambio e implementación de tecnología para el aprendizaje ha marcado la pauta para que obtenga mayores ingresos de estudiantes en su oferta educativa.
Para la introducción de nuevos productos o servicios:
¿Cómo integra el portafolio de nuevos productos o servicios?
• Preparatoria Tecmilenio
• Carreras profesionales
• Carreras ejecutivas
• Maestría
• En línea
• Certificados
¿Qué porcentaje de su presupuesto va destinado al desarrollo de nuevos productos o servicios?
¿Cómo desarrolla y cuáles son los objetivos del portafolio de nuevos productos o servicios para los próximos tres años?
Actualiza los planes de estudio de acuerdo a las necesidades y tendencias educativas.
3. Elabora una conclusión del nivel de enfoque al cliente que tiene la organización.
El enfoque del cliente para la universidad Tecmilenio es lo primordial, ya que el ofrecimiento de un modelo flexible sobre los requerimientos y necesidades de quienes quieren cursar una carrera o post grado hacen atractivo esa oferta.
4. Al final responde a las siguientes preguntas:
a. ¿Fue fácil interpretar los requerimientos de calidad?
No fue tan difícil, lo difícil es encontrar información que demuestre el concepto de los requerimientos de calidad.
b. ¿Fue fácil el ponerse de acuerdo para contestar los requerimientos del Modelo de Calidad?
Al ser la actividad de manera individual, no hubo necesidad de generar algún acuerdo con otra entidad.
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