Modelo de Calidad. ¿Cuál es la clave para implementar de una manera exitosa un modelo de calidad en una organización?

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Necesita la Universidad invertir en publicidad, para captar estudiantes potenciales, ya que una universidad que no se da a conocer entre tantas alternativas distintas perderá una cuota importante de buenos estudiantes.

La Universidad debe implementar cada vez mayor infraestructura para poder dar una educación de calidad, como exige el mundo de hoy. Es decir, debe implementar en centros de cómputo, bibliotecas, laboratorios, gimnasios o convenios deportivos, grandes terrenos y, en lo posible, departamentos de investigación. Al aumentar el tamaño se necesita una mejor estructura administrativa y mayores tecnologías para llevarla a cabo.

¿Cuáles son los mercados o segmentos que ha dejado en los últimos tres años y cuáles han sido sus razones?

En el año 2002 cierra las operaciones en el Campus Monterrey Centro y en el año 2004, cierra operaciones el campus Monterrey Sur.

Para conocer a los clientes y la cadena de valor:

¿Cómo identifica los clientes actuales y potenciales y determina los requerimientos y necesidades de sus productos o servicios?

¿Quiénes son los clientes actuales y potenciales en los diferentes mercados y segmentos?

Con base en sus necesidades y prioridades, ¿cuáles son los factores clave de éxito en la relación con los clientes actuales y potenciales?

¿Cuántos clientes han ganado en los últimos tres años y por qué?

¿Qué impactos han tenido en su organización en los últimos tres años, las acciones de la competencia, productos sustitutos, cambios en hábitos de consumo y regulaciones gubernamentales?

¿Cuáles clientes importantes ha perdido por acciones de su competencia, sectores alternos, productos sustitutos, cambios en hábitos de consumo o regulaciones gubernamentales?

¿Cómo identifica a sus proveedores actuales y potenciales y les define las necesidades de sus productos o servicios?

¿Quiénes son los proveedores actuales y potenciales en sus diferentes mercados y segmentos? Con base en sus necesidades y prioridades, ¿cuáles son los factores clave de éxito en la relación con sus proveedores?

¿Cómo ha impactado su organización al mercado en los últimos tres años en términos de crecimiento e innovación?

Para la introducción de nuevos productos o servicios:

¿Cómo integra el portafolio de nuevos productos o servicios?

¿Qué porcentaje de su presupuesto va destinado al desarrollo de nuevos productos o servicios?

¿Cómo desarrolla y cuáles son los objetivos del portafolio de nuevos productos o servicios para los próximos tres años?

3. Elabora una conclusión del nivel de enfoque al cliente que tiene la organización.

La Universidad Tec Milenio busca formar personas con un propósito de vida y las competencias para alcanzarlo.

Busca diferenciarse entre sí a través de calidad del servicio, estatutos y publicidad. De esta manera, capta un determinado cliente objetivo, el cual puede ser motivado al tomar la decisión por factores distintos al precio como: la tendencia política, el estrato social al que pertenece, ideas religiosas y calidad de la enseñanza, ya que todo esto genera un perfil profesional distinto y permite diferenciar los precios.

La universidad Tec Milenio compite con las demás universidades por obtener a los mejores alumnos.

4. Al final responde a las siguientes preguntas:

A. ¿Fue fácil interpretar los requerimientos de calidad?

Realmente no fue difícil la interpretación y así es como debieran ser dichos requerimientos para que cuando el personal los vaya a poner en práctica, no se presenten problemas de interpretación. Deben ser concretos, simples y orientados para asegurar dicha facilidad de interpretación.

B. ¿Fue fácil el ponerse de acuerdo para contestar los modelos de calidad?

Un poco ya que para contestar dicho Modelo había que entender antes la visión de la compañia y sus expectativas hacía el cliente, una ves estudiado y comprendido fue relativamente facil.