Definición de calidad y evolución de los sistemas de calidad.

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- Con base en las etapas del proceso de evolución de la calidad, identifica en cual se encuentra cada una de estas tres organizaciones.

Eli Victoriano Escobar

- Coca Cola: Se encuentra en la etapa de Mejoramiento de la calidad.

- Suzuki Autos: Se encuentra en la etapa de Administración estratégica por calidad total.

- Hewlett Packard: Se encuentra en la etapa de Inspección de la calidad.

Omar Manzur Rodríguez

- Azteca Construcciones Industriales: Se encuentra en la etapa de Inspección de la calidad.

- Banbajio: Se encuentra en la etapa de Aseguramiento de la calidad.

- Comercializadora de PLS del Golfo: Se encuentra en la etapa de Control de la calidad.

- Desarrolla tu opinión sobre la certeza de las definiciones anteriores con respecto a lo revisado en la bibliografía del curso, así como su aplicación en el contexto real de la empresa donde son promovidas.

Eli Victoriano Escobar

Entiendo que el uso de los sistemas de calidad es para satisfacer cada una de las necesidades de cada área de la organización o como se le conoce como administración interna.

¿Por qué se promueven los sistemas calidad en las empresas?

En mi entender y mi experiencia se refiere al compromiso y entendimiento de los requisitos que se deben estandarizar en cada área de una empresa, así mismo lo que aportan en cada proceso y principalmente el valor que se le da a las cosas. Se pueden también en base a medición objetivas obtener resultar cuantitativos y cualitativos que hacen determinar la calidad en los productos que se desarrollan.

Es por eso que el objetivo propio de la calidad debe ser claro, medible, y alcanzables.

Omar Manzur Rodríguez

Creo que a medida que han venido evolucionado los sistemas de calidad se vuelven más integrales ya que se están involucrados a todos los departamentos de la organización en la búsqueda enfocar la calidad al cliente y al producto o servicio.

¿Por qué se promueven los sistemas calidad en las empresas?

Se entiende que el entorno global es extremadamente competitivo por lo que las organizaciones no se pueden quedar atrás, por lo que continuamente se busca adoptar una cultura de esfuerzo y innovación, en donde el cambiar y el hacer lo que nunca se ha hecho, puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Actividad colaborativa.

- Reúnanse en equipos. OK

- Repasen las diferentes etapas de la evolución de la calidad. OK

- Analicen el producto de la actividad individual de preparación de cada integrante y elijan la organización que muestre mayor área de oportunidad. OK

- Corroboren la etapa del proceso de evolución de la calidad en el que se encuentra dicha organización. ok

- Propongan, de manera completa, una serie de acciones específicas que se puedan llevar a cabo para avanzar en las etapas dentro del proceso, en beneficio de la mejora de la calidad en el producto o servicio que ofrece el negocio.

Acciones para mejorar la calidad en un servicio.

- Capacitación continuar

- inversión económica

- buen liderazgo

- plan organizacional

- círculos de calidad

- reglas de atención al cliente

- acciones en base al desempeño.

- Estimulación

- Motivación

- Establecer metas

- Recompensas financieras y no financieras

- Plan de crecimiento a los empleados

- Retroalimentación

- Encuestas de servicios

- Monitoreo de quejas

- Plan de prevención

- Piensen en lugares que frecuenten regularmente, puede ser un restaurante, un supermercado, una plaza comercial, un hotel, etc., y respondan de manera completa lo siguiente:

- ¿Cuál sería el mejor enfoque de calidad para ese lugar?

Supermercado

Su enfoque se basa en: Marketing.

- ¿Quiénes son los clientes de ese negocio? ¿cuál es el mercado?

Los clientes son: cada uno de los compradores que requieren productos de la vida cotidiana y de uso personal, alimenticio y de vestido.

Supermercado es: productos y servicios.

- Dependiendo del giro del negocio ¿qué procesos se pueden aplicar para mejorar la calidad en el servicio?

• Proceso de orientación.

• Procesos de contacto

• Procesos de información.

• Procesos de adquisición del producto

• Procesos de oportunidad.

• Procesos de acceso.

¿qué factores del proceso se pueden perfeccionar para lograr mayor calidad en el producto?

Los Factores estratégicos:

- Mercado

- Producto

- Tecnología

- Clientes

- Proveedores

Factores organizacionales:

- Políticas

- Procedimientos

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