Evolución de la calidad - Gestión de la calidad

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- Liderazgo.

Este punto evalúa la capacidad de liderazgo que tiene la organización para liderar la empresa, en cuanto a su dirección empresarial y la relación con el personal, la comunicación que mantiene con ellos, siendo partícipe de forma directa en el estudio de cada uno de los procesos de la empresa.

- Planificación estratégica

En este punto se realiza la evaluación de las estrategias que son utilizadas por la organización evaluada con las que pretenden cumplir cada uno de los procesos productivos planteados. Esto incorpora infraestructura, tecnología, investigación, su entorno competitivo, la inclusión de personal especializado, las expectativas de los clientes para con la empresa, el desarrollo de las capacidades de sus proveedores y socios con los que cuenten.

- Enfoque en el cliente y el mercado

Aquí se evalúa como la organización se maneja en cuanto a los requerimientos de los clientes, sus necesidades, expectativas que tienen sobre la empresa, como es la relación con cada uno de sus clientes, además como se dirige a sus clientes y el mercado según las preferencias de éstos.

- Análisis

En esta etapa se evalúa el desempeño de la empresa, se evalúa cómo la organización selecciona, distribuye y genera sus activos. También como manejan los datos e información en cuanto a conocimientos adquiridos.

- Enfoque en recursos humanos.

En este punto se evalúa el sistema de trabajo utilizado en la organización en cuanto al desarrollo de sus trabajadores, por medio de capacitaciones, motivaciones ofrecidas por cumplir las metas establecidas, posibilidad de surgir en la empresa, etc.

- Gestión por proceso.

Este punto se refiere a la evaluación de la gestión de los procesos al interior de la organización, el desarrollo de sus productos y servicios, apoyando así el desarrollo de la empresa y entregándole un valor agregado a sus productos y servicios.

- Resultado del negocio.

Aquí en este punto se evalúa el resultado final, cuál es la satisfacción del cliente, posicionamiento de la empresa en el mercado, ingresos financieros, rentabilidad de la empresa, la satisfacción y bienestar laboral del recurso humano junto con el desarrollo de éste, en general el rendimiento a nivel operativo de la organización en general.

Bibliografía

- IACC (2017). Orígenes y desarrollo de la calidad. Gestión de calidad. Semana 1