ACCIONES DENTRO DE UN USUARIO

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IMPORTANTE:

- Verificar cuidadosamente el MONTO a acreditar. Un cero de más puede causar gran diferencia.

- Verificar cuidadosamente MONEDA en la que se acredita. Un monto en BSF puede ser muy diferente significativamente si lo acreditamos sin darnos cuenta en USD. (Las cuentas que no poseen USD como moneda activa no tendrán siquiera esta opción, pero las cuentas que poseen ambas monedas activas aparecerán primeramente en la moneda que tienen como predeterminada puediendo ser BSF o pudiendo ser USD)

- COMENTARIO ES OBLIGATORIO.

Listo, al darle APLICAR, se guardará la información y se acreditará O debitará el monto en la cuenta del usuario.

LAS SIGUIENTES SON ACCIONES QUE PUEDEN EJECUTARSE NO DENTRO DEL USUARIO COMO TAL, SINO EN LA VENTANA INICIAL DE RESULTADOS (La que sale de inmediato al hacer la busqueda)

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- MARK AS TRUSTED: Confiables, las cuenta certificadas, LO MANEJA SEGURIDAD.

- LOCK: Bloquear la cuenta del Usuario. No le permitirá hacer ningun otro tipo de movimiento ni en juego ni en acreditación o retiro bancario. NOTA: Al bloquear al usuario si este está en juego el sistema lo sacará del software, sin razón. ES muy delicado , pues le puede generar perdidas si se encontraba en un juego al momento, por ende debe tratarse de un caso de bastante peso para que nosotros como SOPORTE bloqueemos una cuenta. Solo hacerlo en casos de emergencia y de manera temporal (Si la solución es rápida desbloquearla al solucionar o de lo contrario pasar el caso de inmediato a seguridad). Siempre debe quedar evidencia de lo sucedido en COMMENTS.

Posibles razones:

- Se le acreditó un dinero demás en la cuenta de juego. En ese caso podría bloquearse para evitar que el usuario lo consuma. Hacer un cash adjustment negativo de inmediato para desbloquear cuenta.

- Se reporta como cuenta HACKEADA.

- Se reporta como cuenta a donde se destinan fondos de una cuenta HACKEADA.

- Otro caso considerado IMPORTANTE, para efectos de FRAUDE, CHIP DUMPING, COLUSSION. ETC...

NOTA: Evitar en lo posible hacer un bloqueo de cuenta salvo que sea la última solución posible. Intentar contactar primero a seguridad para asegurarse que ellos puedan manejar el caso.

- DISLOCK: Desbloquear la cuenta.

- DECLINE DEPOSITS ON: Se declinan los depositos, para no permitir que este usuario ingrese otro deposito mas al sistema. Se hace en casos extremos: Usuario introduce depósitos falsos, usuario involucrado en estafa, usuario ha introducido númerosos depósitos al azar que no están en el banco con intento de que se le apruebe. Todo esto debe ser demostrable,y al hacerlo debemos dejar COMENTARIO de la razón. El usuario vendrá a Soporte al ver que el sistema no le deja ingresar un depósito.

- DECLINE DEPOSITOS OFF: Anteriormente se declinaban muchas cuentas, mucho mas que ahora. Muchos por razones con poca base o sin prueba o por acciones simples que realizó un usuario alguna vez, si es el caso y fue hace mucho tiempo se puede evaluar quitarle el decline deposits. O si el usuario ha explicado la razón o dado motivos que indiquen que no posee malas intenciones entonces puede desactivarse.

- ALLOW CHAT: Sirve para reactiva un chat de juego.

- DISALLOW CHAT: Sirve para bloquear chat de juego. Generalmente lo hace seguridad quienes además colocan un tiempo de sansión según la falta. SOLO BLOQUEAR si se trata de un caso relevante, COLLUSION (Dicen cartas en las mesas), INSULTOS FUERTES en las mesas. Tomar capturas como pruebas y anexar, INCLUIR COMMENT y dejar saber a seguridad de lo sucedido para que definan tiempo de sansión.