Analisis de gestion. Departamento de Atención Ambulatoria del Hospital Clínico de la Universidad de Chile.

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- Buenas prácticas que se generan en la unidad según la jefatura y personal.

- Grado de retroalimentación que existe entre la jefatura y sus dirigidos

Se desarrolla un alto grado de retroalimentación entre las Jefatura y su unidad, bajo la entrevistas realizadas se llega a la concordancia de que a diarios se realizan diversas instancias para poder efectuar una comunicación efectiva dentro del departamento.

- Orden de la documentación (que sea de utilidad, en caso de una auditoría interna o externa)

Por el carácter de la labor realizado en el Departamento de Atención Ambulatoria existe un orden diario respecto a las fichas y contabilidad dentro de la Institución. Esto se debe a las constantes auditorias que se le aplican tanto interna como externa.

- Clima laboral

El ambiente laboral en donde se desarrolla el departamento tiene miradas muy distintas por parte de la Jefatura y sus subordinados. El clima laboral tiende a ser poco agradable entre los pares administrativos, lo cual afecta muchas veces al dinamismo mismo de la Unidad, mientras que por parte de la Jefatura se desconoce tal crisis sin considerar los conflictos que esto podría provocar.

- Donde se encuentra la unidad que el alumno ha elegido (gestión interna):

- El enfoque que le da la jefatura a la unidad dado su formación profesional

Tanto por la jefatura como por parte del personal existe acuerdo respecto a que la jefatura por medio de su formación profesional, intenta a la hora de realizar su gestión dar un enfoque que apunta a la entrega de servicio en base a la calidad y atender los problemas interno del personal bajo conocimiento derivados de estudios de Recursos Humanos.

- Objetivos o metas de la unidad

En el departamento existen metas que implica los tiempos de espera del paciente, pero su principal objetivo es poder entregar un servicio de calidad. Es en este ítem donde recae la importancia por los integrantes del departamento.

- Como se divide la responsabilidad (si toda recae en la jefatura o en parte se delega)

Todo del departamento tiene claro que la Responsabilidad del Departamento cae directamente en la Jefatura, es por eso que como subordinados tienen claro la importancia que tiene actuar de manera correcta en su labor y por parte de la Jefatura, la importancia que existe en retroalimentar constantemente con el personal a cargo.

- La importancia que posee esta unidad dentro de la institución, y en definitiva él como lo hace.

El departamento de Atención Ambulatorio es un pilar esencial en el funcionamiento de la Institución, y eso lo tienen claro dentro de la Unidad, ya que son la primera instancia de interacción con los pacientes/usuarios, por lo tanto es clave para el funcionamiento, por medio de la atención administrativa.

- Nudo Crítico dentro de la organización

El nudo Crítico dentro del Departamento tiene que ver con el uso de red en la sistematización de la forma de Pago por parte de quienes se atienden, el cual exige mucho tiempo a la hora de registrar la información. Otro nudo Critico es el referente a las Licencias, el cual contribuye al estrés dentro del personal y ha aumentar el tiempo de espera.

- Ver si la jefatura y el personal tiene conocimiento sobre la modernización del estado, y de la manera en que aquello se ha reflejado en su institución.

Por ambas partes existe conocimiento respecto a dos principales producto reflejo de el proceso de Modernización del Estado, que es el Sistema de Compras Públicas y el Sistema de Transparencia que como Institución rigen a cabalidad.

Tercera Parte del trabajo

Este punto se descompone principalmente de dos apartados.

Primer apartado

El propósito de este apartado, es poder obtener información de las personas que son dependientes de la jefatura entrevistada en el punto anterior. En base a la realización de Preguntas referente a los ítems analizados.

- Información tabulada referente a una encuesta realizada a 10 personas (anónimas) a cargo de la Jefa de Departamento de Atención Ambulatoria la Señora Jacqueline Contreras. Realizada con Respuesta SI/NO, el día 10 de Noviembre del 2016.

Pregunta

Si

No

Porcentaje

CONOCIMIENTO: ¿Conoce la Misión, Visión de la Institución y la normativa que rige a la Administración Pública a grandes Rasgos?

8

2

Si: 80%

No: 20%

BUENAS PRACTICAS: ¿Existe retroalimentación entre Jefatura y Personal a cargo?

10

0

Si: 100%

No: 0%

BUENAS PRACTICAS: ¿Existe un orden en la Documentación en caso de Auditorias?

10

0

Si:100%

No: 0%

BUENAS PRACTICAS: ¿Existe un buen clima laboral?

3

7

Si:30%

No:70%

GESTION INTERNA: ¿Conoce los objetivos o metas de la Unidad?

8

2

Si:80%

No:20%

GESTION INTERNA: ¿Considera importante la unidad para la Institución?

8

2

Si:80%

No:20%