Audiencia interna es tan importante como las demás

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- Atención al cliente

En atención al cliente, las personas encargadas del área deben tener una buena conducta y saber todo respecto a la empresa para poder resolver cualquier duda o queja que se presente por parte de los clientes y así poder continuar con las relaciones a largo plazo con cada uno de ellos y conseguir su completa satisfacción.

Diseño de la Intranet

Para poder realizar esta función de la manera correcta se creara una plataforma llamada “miplataformagrpolala.mx” para todos los empleados de la empresa para que por medio de dicha plataforma puedan tener una cercanía entre los empleados y personas de niveles más altos y comunicación cuando lo requieran y así poder seguir con la mejora continua de la empresa.

Para la comunicación ascendente se creará una liga en la plataforma de los empleados donde con cada usuario y contraseña del personal de diferentes áreas se llamara “Comunicación con gerente” donde ahí se podrán expresar y resolver sus dudas todos los empleados de cada área con su supervisor y él deberá responder cada mensaje con cualquier duda para poder mejorar en el trabajo.

Para la comunicación lateral de igual forma se creara una liga en la misma plataforma, la cual se llamará “Foro comunicativo” donde todos los empleados puedan tener una mejor comunicación entre ellos y resolver dudas y cuestiones que se hayan presentado. Esta liga se abrirá 1 al día cada dos semanas para poder obtener información valiosa, juntar todas las cuestiones y poder obtener una mejor comunicación, ya que será cada determinado tiempo.

Por último para la comunicación descendente, en esta las personas de niveles más altos transmiten información necesaria hacia los niveles más bajos e la organización, para esto en la plataforma se encontrará una liga llamará “Avisos Importantes” en los cuales las personas de niveles altos podrán enviar la información importante cada vez que sea necesario y los otros niveles más bajos podrán verla directamente en avisos y si en dado caso llegarán a tener alguna duda, para poder hacérselas llegar se encontrará una liga que se llamará “Foro de Avisos” donde podrán escribir todas las dudas o comentarios que quisieran resolver y/o compartir.

CONCLUSION

En esta actividad se pudo observar todos los departamentos que tiene una empresa y así poder conocerlos profundamente con todo lo que se realiza en ellos, de que se encargan y la información que necesitan saber para poder llevar a cabo su trabajo de la manera adecuada, porque al inicio siempre tenemos una visión en general de todos los departamentos que una empresa requiere para poder llevarla a cabo y poder competir con las demás empresas de su mismo giro. Con esta actividad aprendimos la manera en que manejar y que necesitan para llevar a cabo su trabajo en cada área, de igual manera la comunicación interna que hay entre las personas de la empresa con sus superiores o entre ellas mismas, para de esta manera llevar una buena comunicación y relación de trabajo estable y así ir avanzando en la mejora continua.