CASO “CORPORACION HOTELERA NACIONAL”
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CORPORACION HOTELERA NACIONAL
MANUEL DE PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DELPROCEDIMIENTO: Sistema de Atención al Cliente
- POLITICA: Disponibilidad
- PROPOSITO: Reforzar el interés del cliente hacia nuestros servicios
- OBJETIVO: Resolver dudas del Cliente
- ALCANCE: Tener en cuenta los requerimientos del cliente
- RESPONSABILIDAD: Operador
- DOCUMENTOS RELACIONADOS: Cotización o Voucher
- INSTRUCCIONES PARA LLENAR LAS FORMAS: El operador deberá saber cómo hacer el proceso de solicitud para resolver la consulta del cliente
- DISTRIBUCION: Entrega al Cliente
- PROCEDIMIENTO: Ver diagrama de procedimientos
No.
Responsable
Descripción
1
Cliente
Cliente Solicita Consulta
2
Operador
Registra consulta del cliente
3
Operador
Resuelve la Consulta
4
Operador
Entrega cotización o Voucher de Cotización al cliente
5
Cliente
Cliente recibe cotización o Voucher de su consulta
6
Operador
Entrega cotización o Voucher a departamento
Elaborado por:
Monserrat López
Autorizado por:
Velia Minera
Fecha de Elaboración:
19/09/2016
DESCRIPCION DE PUESTOS
CLIENTE
OPERADOR
SISTEMA
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ELABORADO POR:
MONSERAT LOPEZ
AUTORIZADO POR:
CHN
FECHA DE ELABORACION:
19/09/2016
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CORPORACION HOTELERA NACIONAL
MANUEL DE PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DELPROCEDIMIENTO: Sistema de Registro de Consulta
- POLITICA: Disponibilidad
- PROPOSITO: Ingresar la consulta del cliente
- OBJETIVO: Informar al cliente sobre su consulta
- ALCANCE: Tener en cuenta los requerimientos del cliente
- RESPONSABILIDAD: Operador
- DOCUMENTOS RELACIONADOS: Cotización o Voucher
- INSTRUCCIONES PARA LLENAR LAS FORMAS: El operador ingresa información para la registrar la consulta del cliente
- DISTRIBUCION: Entrega al Cliente
- PROCEDIMIENTO: Ver diagrama de procedimientos
No.
Responsable
Descripción
1
Operador
Registra la consulta del cliente al sistema
2
Operador
Recibe del sistema la consulta solicitada
3
Operador
Entrega al Cliente la información sobre la consulta
4
Cliente
Recibe la información de su consulta
5
Operador
Entrega a Departamento Boleta
Elaborado por:
Monserrat López
Autorizado por:
Velia Minera
Fecha de Elaboración:
19/09/2016
DESCRIPCION DE PUESTOS
CLIENTE
OPERADOR
SISTEMA
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