Tema “PROYECTO CORPORACION HOTELERA NACIONAL”
Enviado por Rimma • 25 de Abril de 2018 • 3.266 Palabras (14 Páginas) • 459 Visitas
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Misión
Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecer asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociando las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores. Beneficiar además a las empresas de servicios turístico miembro, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.
Visión
Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana, entre las empresas de servicio turístico y usuarios del turismo. Se apoya en la planificación de experiencias de viaje, y es reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro personalizado y con las mejores tarifas.
Marco General de Referencia
Definición del departamento a automatizar
El departamento en el que se realizará el proyecto, será el de servicio al cliente, utilizando los recursos con los que ya se cuentan para implementar mayores oportunidades dentro del mercado, dando a conocer a los clientes los beneficios que se brindan, siendo este el punto clave en la Corporación. En este departamento es donde se centralizan las actividades en las cuales el cliente puede interactuar conociendo todos los beneficios brindados.
Recursos (mobiliario y equipo, material, recurso humano, etc.)
Recurso Mobiliario y Equipo:
25
COMPUTADORAS CON SUS SISTEMAS OPERATIVOS, PROCESADOR 2.0GHz DISCO DURO DE 160GB 512MB INCLUYENDO SERVICIO DE INTERNET
7
IMPRESORAS HP COLOR
7
IMPRESORAS HP LASER
2
IMPRESORA DE MATRIZ
25
ESCRITORIOS
25
SILLAS CON RODOS
50
SILLAS DE ESPERA
3
SALA DE REUNIONES
8
LAP TOP (USOS VARIOS)
5
CAÑONERAS
2
CAFETERAS
3
OASIS
25
ARCHIVOS
25
TELEFONOS
25
AURICULARES (OPERADORES)
2
FOTOCOPIADORAS PRINTER
5
RADIOS DE BANDA CORTA
Recurso Material:
Hojas tamaño carta
Sacapuntas
Separadores de hojas
Fólderes carta y oficio
Borradores
Facturas
Sobres Manila carta y oficio
Correctores
Formatos
Perforadores
Grapas
Leitz
Engrapadoras
Clips estándar y Jumbo
Papeleras
Calculadoras
Ganchos para fólder
Tinta para almohadillas
Libretas
Tijeras
Almohadillas
Lápices
Post-it
Marcadores de Pizarra recargables
Lapiceros
Resaltadores
Block de notas
Pizarrones
Tabla Shanon
Tinta indeleble para marcadores
Toner recargable
Cartuchos de tinta de colores
Reglas
CDS
Cintas adhesivas
Recurso Humano:
Se cuenta con el siguiente personal dentro del departamento de Servicio al cliente de CHN:
1
GERENTE GENERAL
1
SUPERVISOR DE CREDITOS Y COBROS
1
GERENTE FINANCIERO
2
SUPERVISORES DE OPERADORES
1
GERENTE DE MERCADEO
3
COBROS
1
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
3
CREDITOS
1
JEFE DE CONTABILIDAD
20
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