Características Generales de la Organización

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Los comportamientos internos están especificados en actas, permitiendo tener un control del rendimiento de su personal en la actividad designada a cada uno, lo cual permite determinar la continuidad del empleado en la entidad.

Con ello, se logra mantener a la organización en la actualidad, pues se ha logrado designar y dividir correctamente sus distintos subsistemas de funciones, es decir existen departamentos de finanzas, seguridad, comercialización, contabilidad y administraciones técnicas (Fayol, 1984).

El buen funcionamiento de la estructura de Apro Ltda. se debe a un orden definido en una unidad de dirección, mando y jerarquía, expresado en un organigrama (anexo 1), en el cual existe una cadena de autoridad y subordinación del interés individual al interés común.

Según March y Simon (1958), las organizaciones necesitan un mecanismo de control para comprobar el cumplimiento de las órdenes y la adhesión efectiva a los reglamentos. Esta misión es realizada por los jefes de las distintas áreas, los cuales no solo organizan el trabajo, sino también dan instancias para resolver conflictos.

3. Sistema autopoiético

En referencia al sistema que posee esta empresa, el cual es un sistema cerrado, se puede definir que esta funciona en clausura operacional, esto quiere decir que las decisiones que toman son elementos que componen a la estructura organizacional, además de estar acoplados estructuralmente con el entorno, ya que han innovado en la comercialización de su producto incorporando un software que permite la venta por internet, logrando así facilitar la adquisición de los productos por parte de los clientes que no podían hacerlo de forma presencial. Asimismo, están determinados estructuralmente, es decir, existen planes de acciones específicos que deben ser desarrollados y determinados en el sistema, por lo que nada puede ocurrir en la empresa que no se encuentre considerado en su propia estructura (Maturana,1973).

4. Henry Mintzberg y la estructura en cinco

En sus inicios poseía una estructura simple con apenas 13 trabajadores, la cual fue cambiando a través del tiempo gracias a las distintas estrategias implementadas por el gerente general, logrando así formar una organización más compleja.

Con esto, se puede implementar la definición de diferenciación referida en la obra de Durkheim, la cual está focalizada a la división del trabajo. Por lo que, en Apro Ltda. se puede ver que posee una organización burocracia mecánica (Anexo 1), ya que es una empresa privada bien definida con una pequeña cúspide estratégica en donde se ubica el Gerente general, seguido por los mandos medios los cuales se dividen según la especialización de cada trabajador dentro de un grupo especializado que toma decisiones en conjunto, el cual está compuesto por las Gerencias de Administración y Comercial, Jefes de Abastecimiento y Cobranza, por otra parte, el núcleo operativo es el más numeroso, puesto que abarca a todas aquellas personas que “realizan las actividades de ejecución de las tareas que permitirán el cumplimiento de los objetivos de la organización” (Mintzberg, 1971). Dichas personas deben cumplir con dos requisitos mínimos: contar con enseñanza media completa y estar dispuestos a cumplir la meta establecida por la empresa. Asimismo, el staff de apoyo está constituido por empresas externas que se encargan de velar por las necesidades básicas de los trabajadores, como por ejemplo: Sodexo encargada de la alimentación diaria, personal de aseo para cada sucursal, etc. Dentro de su estructura técnica existe un Jefe de Área quien está encargado de supervisar el cumplimiento de las tareas, llevar a cabo la capacitación establecida por la empresa, además de estar a cargo del planteamiento estratégico interno, entre otros.

5. Inteligencia Emocional

Uno de los factores donde la empresa presenta falencias es en su estructura de liderazgo, debido a que no posee un líder adecuado para su organización, ya que al momento de elegirlo únicamente se enfocan en sus capacidades cognitivas y destrezas técnicas, lo cual es solo una parte que debe tener desarrollado un líder para tener una planificación óptima de la contabilidad y negocios de la empresa. Adicionalmente debe tener una inteligencia emocional bien desarrollada, la cual está compuesta por la autorregulación, autoconciencia, motivación, empatía y habilidades sociales, lo que permitirá el trabajo en equipo y la efectividad para liderar el cambio.

Si no se tiene el líder correcto la empresa puede hasta dejar de existir por haber tomado malas decisiones, es por eso que para elegir a un líder se debe tener en consideración los distintos componentes de la inteligencia emocional. El primordial es la autoconciencia, ya que la persona debe tener conocimiento y comprensión de sus emociones, fortalezas, debilidades, necesidades, entre otras; lo cual permite que acepte las distintas críticas constructivas de los demás, que en dicho caso dentro de Apro. Ltda el Gerente General no lleva a cabo. Otro elemento es la autorregulación donde la persona debe dominar sus sentimientos e impulsos, logrando crear un clima de confianza y de justicia, es decir, disminuir las discusiones laborales y aumentar la productividad de sus trabajadores. Asimismo, la motivación también es otro factor que debe presentar un líder eficaz, ya que se debe sentir impulsado a obtener logros que lo orienten a luchar por los objetivos de la empresa con energía y persistencia, más allá del dinero o estatus que podría obtener.

De todas las dimensiones de la inteligencia emocional la empatía es la más fácil de reconocer en un líder, debido a que es la capacidad de entender los sentimientos y opiniones de los demás miembros, con esto se podrá obtener un trabajo en equipo satisfactorio, un aumento considerable en el ritmo de la globalización y una mayor necesidad de retener a sus talentos.

Finalmente, las habilidades sociales es el último componente que debe tener bien desarrollado un cabecilla, ya que está relacionado con las aptitudes para manejar las relaciones con los demás, para poder dirigir a las personas en la dirección correcta, ya sea hacia el consenso ante una nueva estrategia de marketing o hacia el entusiasmo por un nuevo producto (Goleman, 2004), en simple palabras es la manifestación del conjunto de los distintos factores en la inteligencia emocional a la hora de trabajar en equipo.

6. Cultura Organizacional

Una de las consecuencias de que el Gerente General no posea o implemente los distintos componentes antes