El jefe que no contaba chistes y el empleado que nunca se reí Teoría Organizacional

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Existen seis vías por las cuales personas que a veces consideramos que no se merecen un puesto alto ante otros empleados, acceden a la dirección: los nombramientos de personas de confianza, compromisos políticos, ascenso de personas que destacaron en niveles anteriores, fichajes estrella de fuera, profesional que no ha evolucionado con la compañía, y ha quedado fuera de juego, los parientes.

Cuando aparece la perdida de autocontrol emocional, se elevan el numero de profesionales que caen en espirales negativas entre ellas: charlar con los tristes, participar en corrillos destructivos, lamentarse todo el día, interpretar y ver siempre lo peor, ser o dar cancha a los quejicas, dejar de divertirse y de reír, pasotismo y apatía, dar poder de influir a quienes no lo tienen, ni lo merecen, creer que el jefe es el enemigo y no creer en un futuro mejor. Luego de tomar estos puntos en consideración, existen altas posibilidades de un nuevo entorno laboral mejorado y eficiente.

Estas teorías mencionadas anteriormente se aplican en la gran mayoría de las organizacionales actuales, ya que estas constan de todos los elementos negativos o no convenientes para las empresas porque retiene el desarrollo positivo y sano de la misma. Al igual que los elementos positivos que deberían tomar en cuenta, refiriendo a las estrategias y métodos planteados para la mejora y enriquecimiento de dicha organización con el fin de ser una empresa envidiable por el hecho de que el ambiente sea tan bueno que muchas personas quieran trabajar, llegando a ser prestigiosos y lograr una posición de logro como organización de calidad.

Pienso que en cuanto a la administración del estado ya sería un poco mas complicado, por el simple hecho de que pienso que estamos en una dictadura disfrazada de democracia, por qué? Porque realmente no somos debidamente escuchados, a parte de que el poder y el control lo tienen un grupo de personas que no se manejan a beneficio de todos sino de ellos mismos; por eso, pienso que si el estado inicia un proceso de implantar nuevas estrategias para progresar el pueblo dominicano en general no solo un pequeño grupo, tendríamos un futuro prospero.

Reflexiones

A partir de lo planteado y lo analizado podemos concluir:

- Es imprescindible tomar en cuenta la apreciación del personal, así como hacer notar que su voz se escucha y que realmente es importante para el desenvolvimiento de la organización. También implementando incentivos y promociones para los miembros del equipo, logrando la motivación de los mismos.

- Implementar métodos de desarrollo y crecimiento del equipo de la empresa, a la vez los famosos entrenamientos que ayudan y enseñan lo que realmente es su papel y lo que tienen que hacer para aportar su granito de arena para el éxito de la organización.

- Analizar el ambiente laboral, tomando en cuenta si existen personas que aportan cosas negativas a la organización; diría que lo mejor sería examinar si es realmente conveniente o no mantenerlo.

- Mantener la calma en momentos de presión, principalmente los gerentes ya que ellos transmiten la energía a su equipo y si estos se sienten igual, su desenvolvimiento laboral decaerá.

Recomendaciones

- Uno de los puntos que se toma en cuenta y lo consideran primordial, es la puntualidad, sucede que nos exigen a un nivel de fastidio pero los supervisores no cumplen con esa regla. En mi caso genera un poco de molestia, ya que considero que no es justo que por una cantidad de tardanzas me pongan un reporte y por el hecho de que el supervisor tenga un puesto mayor que el mío no le exigen como a nosotros. Entiendo que debemos de cumplir con esa regla, pero el gerente debería de dar el ejemplo a seguir.

- Existe una desorganización de posiciones, es decir, en un centro de llamadas existe lo que se denomina floor-walker que se encarga de asistirte en el momento que tengas una duda con los procedimientos y los supervisores que se encargan de tu desenvolvimiento, tu nomina , tus permisos, etc. Ahora mismo no esta claro el desenvolvimiento de los mismos porque son solo tres personas para un departamento donde se encuentran hasta 30 agentes, he sabido durar 15 min con el cliente en espera para poder hablar con alguien superior y por el hecho de falta de organización, yo me desencanto porque no están haciendo lo que deberían de hacer como responsabilidad. Pienso que deberían de organizarse mejor y dividir las tareas diarias para que estos contrastes no sucedan comúnmente.

- Una situación que debería de mejorar es la actitud de los supervisores -groseros, malhumorados, podría llamarlos bipolares- porque uno como agente tiene que hacer un doctorado y estudiarlos para saber cuando preguntarle ciertas cosas porque pueden llegarte a reclamar que preguntas mucho, como un día pueden decirte que todas las preguntas son validas; siento que si en lo personal tienen una situación no deberían de desquitársela con los agentes cuando estamos en un ambiente de trabajo. En este caso, evaluar si realmente deberían de tener el puesto actual o impartir talleres para la mejora de los mismos.

- Por último, el método de incentivos utilizados no es el mejor… Ahora están agregando trabajo extra, añadiéndole al trabajo un grado mas alto de complejidad, pero no incrementan nuestro sueldo o nos recompensan con incentivos por el desarrollo de lo nuevo que prontamente se implementara en la organización. Existe un incentivo que aplica cuando cumples la métricas en un mes y esto lo dan dos meses después del mes generado, supuestamente… sin embargo, saben durar hasta seis meses para darnos unos bonos que ya ni te motivan mucho por el esfuerzo que hiciste. Considero que si nos van a cargar con mas trabajo lo recomendable sería que si no nos van a aumentar el sueldo, al menos nos incentiven de alguna manera porque no es fácil.