Evolución del transporte público en base a la evaluación del servicio

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Es por esto que en investigaremos sobre este tema dado que el transporte público y el privado ahora compiten por el gusto del cliente además de que con las nuevas tecnologías se ha visualizado el modelo que ahora se tiene de transporte como es en el UBER que desde tu celular gracias a una aplicación la cual ubica tu posición mediante internet para así lograr que el chofer te localice e ir por ti mientras el taxi sigue con la tendencia de hacerle la parada pero ahí posibilidad de que no haga la misma.

En este reporte se mostrará la una evaluación de ambos sistemas de manera que podamos observar la evolución del transporte de nuestro país a raíz de mejorar el servicio público de nuestro país dado a su deplorable condición en comparación con la introducción de UBER al mercado mexicano e internacional.

1.2 Planteamiento del problema. -

El problema podría ser, o más bien en todos los negocios es, la competencia. Está compitiendo con varios transportes públicos, principalmente con los taxistas independientes, ya que en la ciudad de México los choferes Uber, fueron atacados por taxistas. ¿Esto por qué? Porque obviamente la sociedad actual quiere mucha seguridad y prefiere a los choferes Uber, porque la inseguridad actual está por los suelos, especialmente en México. Y los taxistas son conocidos por robar, por traer los taxímetros alterados, etc. Existen muchos elementos para que las personas elijan Uber, no cobran caro, tienen lujo, llegan en coches ejecutivos, etc.

1.3 Justificación

Importancia Social: Es muy importante para la sociedad en todos los aspectos, porque Uber brinda comodidad para las personas que contratan este tipo de servicios, brindan buenos precios, no hay manera de que un chofer de esta empresa sea estafador.

-Importancia Científica: Es muy importante poder saber cuáles son las cifras del número de personas que utilizan Uber, así para estimar cuantas personas prefieren Uber dejando atrás a los taxistas.

-Importancia Personal: Elegí este tema porque tenía que elegir uno para tener probabilidades de acreditar la materia de Ciencias Sociales, pero realmente este tema si es muy importante, porque es un tema de importancia y pienso que hay que tener un poco más de interés hacia estos temas “nuevos” para la sociedad.

1.4 Objetivos

Con esta investigación se busca saber cómo se ha modernizado el transporte público y se buscara responder que tanto ha cambiado con el paso del tiempo hasta los días de hoy que es tomar un Uber.

Se buscará saber las diferencias entre un Uber y un taxi, se buscará saber cuál es más eficaz en cuestión de tiempo accesibilidad y comodidad.

Se buscará tener informada a las personas acerca de cómo ha cambiado con el tiempo el transporte público y que tiene más accesibilidad. Se informará acerca de la nueva modalidad que hace que desde tu Smartphone puedas llamar a un Uber y se buscara concientizar a las personas acerca de que es mejor según lo que ellos busquen.

¿Cómo aprovechar el modelo de Uber sin que sea injusto para taxistas?

1.5 Hipótesis y preguntas

Para nuestro protocolo de investigación formulamos algunas hipótesis y preguntas:

H1. La preferencia por un servicio de trasporte público, es este caso UBER, a pesar que es un poco más costoso, se debe a que con eso marcas estatus

H2. La preferencia por un servicio de trasporte público, es este caso UBER, son porque les ofrece seguridad, además de personal, vial.

H3. La preferencia por un servicio de trasporte público, es este caso UBER, se debe a la confianza, sistematización y aplicación de dispositivos inteligentes móviles para uso.

P1. ¿Por qué o a que se debe la preferencia?

P2. ¿Qué tan cierto es que la calidad del trasporte público de toda índole brinda a la población?

P3. ¿Qué políticas de calidad tendrían que complementarse para que a los trabajadores del trasporte público no “les coman el lonche”?

P4. ¿Es realmente necesario el uso de las tecnologías, en un sistema tan tradicional?

1.6 Marco Conceptual

Un sistema de conceptos básicos, que constituye el fundamento y arsenal de los procesos epistemológicos que buscan plantear los problemas específicos y propios de un área, según la problemática que ésta presenta, y, a largo plazo, resolverlos a través del desarrollo de las bases metodológicas, que usualmente lo complementan, proporcionando los métodos y procedimientos correspondientes (anonimo, 2013).

Aquí cabe destacar, qué es la calidad, teóricamente nos dice que es la superioridad de algo o de alguien, propiedades o cualidades que están contenidos en una cosa, persona, lugar, servicio que le permite destacarse al resto de los de su misma categoría, en este caso hablamos de la calidad en el trasporte público.

Capítulo 2.-

2.1 Satisfacción del cliente. -

Para definir la satisfacción al cliente, tendría que aclarar que es el servicio, sin este no hay satisfacción, esto, el servicio, es el conjunto de actividades que ofrece un negocio, proveedor, despachador, vendedor, etc., con el fin de cubrir una necesidad u otorgarle un producto en el momento que precisa y se asegura del uso correcto del mismo, en palabras más amistosas, es ver que el cliente tiene lo que puede brindársele, dependiendo del producto, y el facilitador se asegura que el cliente lo disfrute (Morales & Vargas Mendoza, 2010).

Para que esto sea más completo debe de cubrirse varios aspectos, como la Amabilidad, que esto es un trato cortes, servicial, lo más básico de esta forma es un saludo cordial y una sonrisa natural, para hacer sentir al cliente seguridad y confianza, otro punto es la Atención Personalizada, esta hace referencia a que es directa, personal o particular, en este aspecto se tiene que ser muy observador, ningún cliente es igual al anterior, el siguiente aspecto, algunos dirían que Rapidez en la atención, yo diría atención oportuna, es sencillamente estar un pie adelante a las peticiones del cliente y hacer uso de la observación como principal sentido, un ambiente agradable es