Funciones de un Concierge

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ASISTENCIA EN CASO DE ENFERMEDAD

Atenderá en la medida de lo posible que manifieste enfermedad durante la estancia. Dicha asistencia consistirá en:

- Aviso al servicio medico

- Acompañamiento en caso de hospitalización

- Aviso a familiares

SEURIDAD EN EL RECINTO

- Personas extrañas en el complejo. El personal deberá seguir las instrucciones para evitar la presencia de personas extrañas en el recinto

- No admitir la entrada de vendedores ambulantes.

- Si se detecta alguna persona que nos infunda sospechas, lo comunicaremos al jefe re Recepción.

- Prostitución en el complejo.

- Se procederá de la forma energética contra las prostitutas

- No se permitirá que en el recinto se capten a los clientes

- Si hubiera alguna queja por la actuación de parte de algún cliente deberá decirle que la legislación vigente así lo requiere

INFORMACION, AYUDA Y ASESORA AL CLIENTE

Es un de las facetas más importantes de Conserjería. El cliente acude a este departamento solicitando información sobre temas tan varios y dispares que resulta casi imposible enumerarlos a todos.

Por ellos la experiencia y la buena formación cultural del personal que presta sus servicios a este departamento es esencial para el buen funcionamiento del mismo.

Un concierge que diga “no” o “no se” no da una buena imagen del trabajo que se está desarrollando, máximo, ando el departamento que atiende es el encargado de facilitar la información que el cliente necesite.

Conserjería conocerá perfectamente las necesidades básicas del hotel, planos de la cuidad. Rutas para la comunidad en las accesos…etc.

VENTA DEL “PEQUEÑO MATERIAL” DE CONSERJERIA

El departamento de Conserjería se pueda efectuar la venta de pequeños artículos, como son revistos, sellos, prensa, tabaco, postales siempre y cuando no sea competencia interna.

Es en forma más de prestar un servicio al cliente en algunos hoteles existe la costumbre de dejar en cada habitación el periódico del día, y esa local, nacional o internacional, dependiendo de la nacionalidad del cliente.

El pago de este material se realizará al contado.