GUIA DE ESTUDIOS DE MERCADO Ambiente Macro que afecta a IKEA

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Life at home. Para ser líderes en la vida en el hogar, debemos de saber cómo vive la gente en su hogar. Analiza aspectos más cuantitativos: número de hogares, tamaño medio de los hogares, número medio de estancias en el hogar, etc. Y aspectos más cualitativos: Entender el “uso” que se le da al hogar y a cada una de las estancias, conocer las necesidades y frustraciones que tiene la gente en el hogar y poder identificar oportunidades de negocio la información está disponible por tienda, por Living situation y por estancia del hogar.

Quality Study. Es un estudio realizado a nivel internacional donde nos dice qué es calidad para los consumidores y cómo ven IKEA en relación a ella por áreas del hogar.

U&A. Muestra información de la tipología de la vivienda a nivel Madrid. Es del año 2007

Ambiente interno

Es todo aquello referente a IKEA. Cómo nos perciben los consumidores y clientes, cómo es su experiencia y comportamiento de compra.

Consumidores

Aquí tenemos toda la información referente a nuestros consumidores, su demografía, cómo perciben IKEA en todos los aspectos. Es importante que estos consumidores pueden ser clientes o no, y obtenemos información de cómo nos perciben en un momento determinado.

¿Para qué necesitamos conocerlo?

Esta información es necesaria tenerla en cuenta para todo lo que hagamos. Nos sirve para fijar objetivos a largo plazo, para saber qué tenemos que cambiar en la mente de los consumidores con respecto a IKEA, por lo que es necesaria en cualquier action plan, rebuilding, actividad o estrategia.

¿Dónde encontrar esta información?

Brand Capital. Nos da percepción del consumidor con respecto al surtido, la personalidad de IKEA, la experiencia de compra y la preferencia por la marca IKEA en diferentes situaciones y por categoría de producto. También tiene información demográfica del consumidor en nuestra área de influencia y de los socios Family. Al final del reporte están todos los resultados por edad, living situation y por clientes o no clientes. Es anual y lo recibimos en diciembre. En la carpeta “Brand Capital”

Clientes

Aquí tenemos la información de cómo es la experiencia de compra de nuestros clientes, su demografía y cómo se comporta en la tienda.

¿Para qué necesitamos conocerlo?

Esta información es básica para cualquier cosa que hagamos, desde planes a largo plazo como para nuestro día a día, es la experiencia actual de nuestros clientes.

¿Dónde encontrar esta información?

ICSS. Se basa en las 10 expectativas del cliente y mide su experiencia desde casa hasta que el cliente disfruta del producto IKEA en su casa. La gran diferencia con el Brand Capital es que mide la experiencia de clientes en un momento determinado del año, mientras que B.C. se basa en percepciones de consumidores que pueden ser clientes o no o basar esta percepción en experiencias pasadas. Se realiza a través de la Web de IKEA y lo tenemos trimestralmente. En la carpeta ICSS.

Custmer flow. Nos da la información del comportamiento del cliente en la tienda, por dónde va, dónde se para, lo que compra, uso de herramientas de compra, tiempo medio de visita, uso de atajos. El completo de la tienda es anual, por sección es necesario hacer uno por tercial y antes y después de una reconstrucción. En la carpeta “Customer Flow”