Estudio mercado Forever 21

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De acuerdo a las encuestas los clientes consideran los precios de Forever 21 accesibles. En cuestión calidad-precio, la marca es considerada de baja calidad, pero por lo mismo, tiene un buen precio (económico). El cliente esta dispuesto a pagar por un producto, entre un rango de mínimo Q50 a Q250 máximo y los productos por los que pagarían más serian por vestidos, jumpsuits o zapatos.

Debemos de identificar que los competidores a nivel mundial de Forever 21son: H&M, Bershka, Zara, Pull/Bear y Stradivarius. Enfocándonos en Guatemala, sus competidores serían: Distefano y Simán y las marcas de Inditex

Marca

H&M

Producto

Mínimo

Màximo

Vestidos

12.99

149.00

Jumpsuits/Rompers

24.99

59.99

Blusas/ T-Shirts

4.99

99.00

Cardigans/Hoodies

9.99

149

Chaquetas

29.99

399.00

Jeans

9.99

59.99

Pantalones/Leggings

9.99

349.00

Shorts

12.99

399.00

Faldas

5.99

199.00

Panties

5.99

17.99

Bras/Bralettes

12.99

29.99

Sleepwear

12.99

34.99

Activewear

9.99

129

Swimwear

12.99

34.99

antes mencionadas.

Precios de Marcas Competidoras:

Con esta tabla podemos tomar H&M, siendo esta la marca directa de competencia para Forever 21 y comparar sus precios y darnos cuenta de que Forever 21 sigue siendo aun mas economico, que H&M, siendo las dos un mercado Fast Fashion.

Arquitectura de Precios Forever 21

En base a mi POP: La marca tiene entre el 50% y el 60% de margen de beneficio por sus prendas. Es decir, si una blusa cuesta Q120 y le quieren ganar el 60% a la prenda, el costo del producto es de Q24, teniendo de ellos ganancia Q96 de ganancia. [pic 5]

Plaza

Sus canales de distribución de esta cadena, son los puntos de venta, Flagship Stores, Online Shop, Redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter y Snapchat), en Europa adoptaron por los Concept Stores y estas no usan toda la superficie comercial. En una entrevista a la Jefa de PR de la marca, comenta que “Nunca ha hecho campañas publicitarias extensas como otras cadenas de moda”, pero talvez con el tiempo lo hará.[pic 6]

Promoción

La publicidad, de la marca se promociona más que nada, por internet, se comunican con sus clientes enviándoles correos diarios de promociones o nuevas colecciones, con esto intentan conseguir que el consumidor los tenga a ellos en “Top of Mind” para cuando quiera realizar una compra, hay vallas publicitarias, lookbooks online y usan alguna bloggers.

En la pagina online de Forever 21, por lo general siempre hay promociones o descuentos. En tiendas reales siempre hay un perchero con productos en descuento de colecciones anteriores. Enfocando mas hacía las 3 tiendas en Guatemala, el servicio al cliente deja mucho que desear, siempre los vendedores no están cerca, o se demoran mucho en conseguirte alguna talla.

Evidencia Fisica

La experiencia de compra de un cliente en Forever 21:

Ingresar, tomar una bolsa, ver lo que te llame la atención (nadie nunca se acerca a preguntarte si te puede ayudar), escoger las prendas, ir al vestidor, hacer la cola, probarse las prendas, elegir cuales son de agrado y cuales no, y si no encontraste algo en tu talla, solicitarlo. Luego se acercan a los accesorios y mientras están haciendo la cola para pagar, pueden ver uno que otro accesorio en los “stands”, se acercan a la caja, pagan(efectivo y tarjetas), se entrega su producto en una bolsa, y te comentan que en artículos de ropa interior y accesorios, no hay devolución, y que lo que demás se acepta devolución solo hasta 21 días después de la compra, el cliente se retira. Realmente en la encuesta, el 50% comento que van a la tienda por algo preciso, el otro 50% dicen que van a ver y buscar algo que les llame la atención, al final la experiencia de compra la encuentran “muy buena” y eficiente.

En las tiendas online es un poco diferente el proceso, se ingresa a WWW.FOREVER21.COM, se crea un usuario, luego, por lo general se ve lo que esta trending en ese momento en la tienda, alguna que otra oferta, se seleccionan las prendas, se agregan a el carrito, o si solo se ingresa a mirar, se puede agregar a la “wishlist”, así se puede comprar después. Se selecciona la talla que se desee, si no se está seguro, se puede revisar el cuadro de tallas que ofrece la página, luego se ingresan los datos de “ billing and shipping” y los datos de la tarjeta con la que se realizara el pago, se estima que el envío gratis es de hasta 7 días laborales y solo es gratuito si se consume mas de $50, luego se envía un correo