LA NUEVA FIGURA DEL GESTOR DE LA COMUNIDAD DE MARCA

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Generalmente los usuarios comparten sus experiencias en las redes sociales de forma gratuita. Sin embargo, existen opciones de remuneración en base a participación que consiguen motivar, incentivar y fidelizar.

Los concursos, además pueden ser aliados para otra fase. Este tipo de concursos fomenta la participación y la constancia, porque los usuarios comparten más y más el objetivo de conseguir ganar premios y al mismo tiempo fomentan la fidelización, porque los usuarios ven cómo está funcionando y al mismo tiempo reconocen su esfuerzo.

“CARACTERÍSTICAS DE UN COMMUNITY MANAGER”

No existe ciencia exacta para determinar la definición de la profesión de un Community Manager; sin embargo, hay cierta polémica de la pertenencia a un departamento de Comunicaciones, Marketing o publicidad. En si esta profesión no requiere de una formación específica, pero si, actitud y profesionalismo.

Se presentan determinados valores que son inseparable en un gestor de comunidades online, tales como:

- Don de genes: esto quiere decir que esta persona debe tener un contacto constante con otras personas, para así generar empatía, conectar a decenas de personas de forma natural.

- Pro actividad: esto quiere decir que un gestor de comunidades debe de estar siempre hiperconectado e hipermotivado.

- Capacidad resolutiva: esto quiere decir que los gestores de comunidades deben tener la capacidad de actuar, ya que se pueden presentar imprevistos, surgen roces o decisiones que se deben de tomar de forma rápida y determinante.

- Buena reacción: no basta con saber escribir correctamente, aunque en muchas ocasiones e considera que es algo difícil de encontrar. Se debe saber expresar, utilizar buen lenguaje, escribir entre líneas, etc.

- Honestidad: se debe generar confianza ya que hoy en día una mentira online es muy fácil de desenmascarar.

- Pasión: probablemente la característica más importante, ya que sin pasión nada de todo esto funcionaría, porque si no se transmite pasión en este trabajo, se generará desconfianza y desinterés por parte del usuario.

“SITUACIÓN Y EVOLUCIÓN DE LAS PLATAFORMAS WEB”

Tras el advenimiento de la moda de los “Community Managers” o los “Social Media”, se leen opiniones, informaciones y posts que argumentan sin fundamento el impacto de web 2.0 en la empresa. Estas son opiniones provenientes del mundo del Marketing y la Comunicación, pero no se han detenido a analizar la evolución de las TIC, que son el conjunto de técnicas equipos informáticos que permiten comunicarse a distancia por vía electrónica, y su impacto en la Sociedad de la Información y el Conocimiento, y más que todo como es que ese impacto está cambiando la forma en la que la empresa define o ve alterada su estrategia de Comunicación.

Hubo hitos en la evolución hacia una conceptualización del término, uno de ellos tuvo lugar a principios de los 90, tras el Conceso de Washington que nacen acciones como:

- Privatización de las industrias de las telecomunicaciones

- La desregulación del mercado de las telecomunicaciones.

- La búsqueda del acceso global a las TIC.

Pero sin duda el verdadero valor de las tecnologías pasa por el uso que las personan hacen de la misma para difundir, transmitir y sobre todo compartir el conocimiento.

Las redes sociales se han convertido en un elemento fundamental en las organizaciones. Una marca, una empresa, su producto o su servicio, han pasado a convertirse en objetos sociales, como tal, deben comunicarse a través de la web social.

Si las empresas de hoy quieren convertirse en las verdaderas empresas del mañana, deben trasmitir confianza y generar un compromiso con sus públicos. A largo plazo es más barato invertir tiempo y dinero en la web social que gestionar las consecuencias de una mala estrategia Social Media.

Hay algo relevante a la hora de elaborar las estrategias de Comunicación en las redes sociales que son la creatividad y las ideas, no al uso que hagamos de las nuevas herramientas.

La estrategia en social media debe ir mucho más allá, tender a la adopción de la filosofía y actitud de participación y aprendizaje compartido en todas las áreas.

Se debe adoptar la participación de responsabilidad, esa conversación de la que se forma la honestidad y veracidad como actitud de trabajo. Se está formando una comunidad y es útil aprender para mejorar la marca o producto.

EL NUEVO ESCENARIO PARA LA COMUNICACIÓN, LAS REDES PUBLICAS Y EL MARKETING

Las relaciones públicas y la manera que tenemos de comunicarnos con las personas están cambiando. Lo que importa en las relaciones públicas de hoy en día, son la creatividad y las ideas. La tecnología y las herramientas no transforman algo en mágico. Por lo tanto, la creatividad es el verdadero motor de las nuevas acciones, ya que la clave y el éxito de una acción no radican en su ejecución, sino en la idea que la ha hecho diferente.

La estrategia en social media debe ir mucho más allá, tender a la adopción de la filosofía y actitud de participación y aprendizaje compartido en todas las áreas de la empresa.

Se debe utilizar todo lo bueno del pasado, pero ser realistas y tener sentido común a la hora de ver el presente y cómo las marcas necesitan comunicarse en el mercado, para llegar a ser los profesionales del mañana.

DE LA COMUNICACIÓN DE MASAS A LA MASA DE COMUNICADORES

El público objetivo ya no confía en la información corporativa, que cuenta con innumerables fuentes para acceder a la información. Además, se fía más de ellas. El verdadero cambio radica en la utilización que la gente hace de estos medios.

Que las personas, clientes y otros públicos hablen de los community manager, no es nada nuevo, pero que tengan una audiencia potencial de millones de personas y las herramientas para llegar a ella si lo es.

En la evolución de Internet, el fenómeno de las redes sociales es relativamente reciente, pero es necesario recalcar que internet siempre fue social.

“¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?”

Es un conjunto organizado de personas formado por dos tipos de elementos: seres humanos y conexiones entre ellos. En las redes sociales