“Outsourcing: Subcontratar con éxito, Tercerizar inteligente, ese es el punto”

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Hoy en día la tecnología tienen una importancia relevante en las empresas, las tendencias nos indican que son cada vez más las necesidades por parte de los clientes y la tecnología es un participante activo que logra satisfacer esta demanda. Los adelantos tecnológicos impulsan nuevos esquemas de negocios e incluso los que desafían los viejos conceptos sobre trabajo y consumo. Frente a este protagonismo de la tecnología, algunos líderes de negocios creen que delegarla en terceras manos supone demasiados riesgos. Sin embargo, la tercerización de un área cada vez más sensible tiene enormes ventajas.

Sin duda reducir costos en lo más visible como los es reducir el número de equipos informáticos, servidores impacta inmediatamente en costos como la energía eléctrica y el alquiler de espacio físico. Tratándose de un sector en constante evolución, el costo de renovar este equipo también queda en manos del proveedor; la constante actualización de las herramientas de software puede generar constantes preocupaciones y desembolsos a las empresas. Cuando subcontratamos tecnología, tercerizamos claramente la imperante necesidad de estar al día. Sólo la tercerización posibilita que las compañías de tamaño medio accedan a programas informáticos eficientes y avanzados. De este modo, la brecha de competitividad con empresas más grandes se achica notablemente. Tendencias en la actualidad como SaaS (Software como servicio por sus siglas en inglés) ha facilitado una nueva forma de subcontratación tecnológica para las compañías en expansión. Al requerir una inversión prácticamente nula en infraestructura y facilitar su compatibilidad con numerosos dispositivos, SaaS se presenta como una gran opción para reducir costes sin perder eficacia.

En conclusión, aunque la externalización suponga una ventaja competitiva muy importante para el mundo de las tecnologías, encontramos frecuentes fracasos en el camino hacia este nuevo modelo de negocio. Luchas legales, proyectos fallidos y pérdidas millonarias conforman el turbio abanico de los errores a la hora de trazar la estrategia de negocio. Es cierto que muchas organizaciones han obtenido grandes beneficios del outsourcing, pero el ímpetu de externalizar gran multitud de áreas y procesos ha hecho temblar a más de una organización en los últimos años. De este modo, este tipo de movimientos han ido adquiriendo carácter estratégico y se ha pasado del pensamiento puramente economista a la mentalidad organizativa mediante el alineamiento estratégico con las tecnologías.

No todos los servicios de una empresa pueden ser externalizados, no todas las empresas pueden externalizar sus procesos y no todas las empresas pueden proporcionar servicios con garantías de éxito a otras empresas. La externalización precisa de un análisis y revisión continuos. Las decisiones deben tomarse en consecuencia de un plan estratégico y deben estar alineadas con el resto del negocio. Si hablamos de TI debemos contar con un esfuerzo extra para conseguir una utilización adecuada de estos recursos tan cambiantes. Es esencial tener clara la barrera entre los core business de la empresa y los servicios de ésta. Es pronto para conocer el impacto real aunque podemos prever los resultados, de modo que es necesario un cambio de pensamiento sobre las Tecnologías de la Información y el carácter estratégico de las figuras directivas de estos departamentos, es necesario un cambio de la concepción hacia el outsourcing. Para subcontratar un servicio hay que ser un gran planificador y gestor, además de un gran economista. Es esencial saber dónde se está en cada momento y hacia donde navega la empresa. En la economía digital la cuestión central ya no pasa por subcontratar o no subcontratar. En todo caso, los líderes de negocio de hoy enfocan sus energías en la implementación de tercerizaciones inteligentes que supongan una acertada elección de los socios y una comprensión integral sobre el papel que juega la tecnología en el crecimiento económico.

REFERENCIAS:

Bibliografía

- Schneider, Ben – Outsourcing: La herramienta de gestión que revoluciona el mundo de los negocios – Grupo Editorial Norma, México, 2004, pp. 59-81.

- Menguzzato, Boulard Martina – La dirección de empresas ante los retos del siglo XXI – Universidad de Valencia, España, pp. 490-497.

- Fórneas, Carro José Ramón – Outsourcing, saque el máximo partido de sus proveedores – Netbiblo, España, 2008, pp. 8-23.

Internet

- http://www.computerworld.es/archive/el-acuerdo-que-cambio-el-mundo-de-las-ti- El acuerdo que cambió el mundo de las TI - Fecha de consulta: 10 de junio de 2015.

- es.slideshare.net/yessicagomezgutierrez/auditora-de-outsourcing-de-ti – Outsourcing informático, Calidad de servicio – Fecha de consulta: 11 de junio de 2015.

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