TIG Mercado Retail - Internet

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Este cambio que genera el Productor (o vendedor) respecto al espacio físico, se debe a la eficiencia que genera el e-commerce respecto a los costos implícitos respecto a la asignación de metros cuadrados (o Same Store Sales - Ventas Nominal por Local Equivalente), lo cual en un espacio físico debe considerar desde la remuneración a los vendedores hasta el gasto en arriendo del local, mientras que en el espacio digital, estos costos no existen, por lo que se puede transferir este ahorro hacia los consumidores en los artículos que son ofrecidos en este canal.

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De acuerdo al resultado del Indicador de Ventas del comercio en canal de Internet realizado por CNC[8], en el 1° Semestre de 2017, las ventas por este canal aumentaron en un 30.3% (Crecimiento 1° Trimestre 32.2% y del 2° Trimestre del 28.9%), el cual resulta ser positivo en comparación con el año 2016, revertiendo la tendencia negativa de los trimestres anteriores. Estos resultados se ven impulsados por ventas de eventos como el Cibermondey

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Sin embargo, si consideramos esta evolución del e-commerce, también debemos considerar que las cadenas de retail se ven amenazadas por nuevos agentes que antes no presentaban competencia, lo que obliga a estos a estar en constante revisión de estos mercados, debido a que el grado de especialización de estos agentes puede ser mayor que las grandes cadenas del retail pueden ofertar, siendo competencia directa sus propios proveedores (Ejemplo Samsung respecto de electro hogar) como otros tipos de retail los que amplían su gama de productos a ofertar (Ejemplo Banco de Chile con su programa Travel Tienda o Travel Duty).

A su vez, la mutación del mercado al online ha generado un efecto adverso a los mismos retail, los cuales con el fin de mantener los canales presenciales sin generar un efecto de canibalismo sobre sí mismos, se han visto obligados a generar planes de eficiencias dentro de sus espacios físicos para bajar los costos actuales, los cuales han ido desde la eficiencia en la cantidad de personas como vendedores (Factor Fijo), reajustar el modelo de Incentivo Variable (Bonos, comisiones y metas en las unidades de las tiendas), nuevas formas de atraer al público para generar alguna compra impulsiva (ejemplo son los planes en donde a través del canal Remoto se da la facilidad de hacer el retiro en tienda, con lo que se genera la intención de una venta express ya sea en artículos o servicios) y eliminar aquellos artículos que no generen un margen aceptable para la estrategia de la empresa, con el fin de eliminar focos de ingresos negativos (Marcas que no contengan una rotación dentro de lo estimado en los planes).

De acuerdo a análisis realizados por la CNC, cada vez los reteilers se encuentran enfocados en generar eficiencias en sus estrategias de inversión, potenciando sus marcas propias, generando estrategias de venta cruzada (ejemplo lleve 2 x 1 o asignación de descuento adicional por la compra en otro departamento), potenciando sus planes de fidelización a los clientes a través de descuentos con empresas distintos al rubro (Ejemplo descuento en X día en Café Starbusk)[10] .

Debemos destacar que en este tipo de mercado, se ha visto impulsado fuertemente a los cambios y a la competencia que se ha generado en otro segmento de la economía como lo es la Telecomunicación, ya que debido a la entrada agresiva realizada por WOM en el año 2015, forzó al resto de las empresas a bajar sus planes y a modificar la estructura de estos, dando mayor acceso a los consumidores a tecnología y a conectividad (Principalmente los planes de Internet), lo que beneficio al resto de los mercados a poder publicitar sus productos por esta vía, lo que conllevo a un incremento de las ventas por canal remoto frente al total del mercado:

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Dentro de este impulso, hoy podemos destacar:

- 70% de los usuarios de internet tiene el hábito de vitrinear los productos online antes de comprarlos, según los cálculos del Centro de Economía Digital de la CCS.

- US$ 5 mil millones moverá el comercio electrónico dentro de los próximos años, consolidándose así como el sector más dinámico dentro de la economía chilena en la última década.

- 3,5% de las ventas totales del retail corresponden a los canales online actualmente.

Hipótesis

El crecimiento del comercio electrónico en nuestro país ha aumentado rápidamente debido a la disminución de costos, crecimiento de la economía y transacciones más rápidas y eficientes, lo cual se ve reflejado en el último Informe entregado por la cámara de comercio este primer semestre, donde muestra que en Chile las ventas online aumentaron en un 30,3% con respecto a los años anteriores[11].

Hoy en día las personas tienen menos tiempo para realizar algunos tipos de compra en el comercio formal, y el comercio electrónico ofrece muchas oportunidades para realizar todo tipo de compras como por ejemplo la comodidad ya que permite hacer la compra desde casa, sentado frente a un computador o desde su smartphone, también existe una gran demanda de productos entre todo el mundo.

Si bien el crecimiento del comercio electrónico ha aumentado aún hay temas pendientes en Chile que deben ir ajustándose al paso del tiempo como la llegada de las pequeñas empresas al mundo digital ya que los porcentajes de pequeñas y grandes empresas que utilizan e-commerce es de un 37,6% mientras que las grandes empresas que usan comercio electrónico corresponden a un 72,8%[12].

Basados en los antecedentes recopilados, podemos inferir que existen Externalidades sociales positivas que han aportado a los consumidores acceder a nuevas ofertas del mercado, esto debido a la generación de los planes estatales respecto a la integración de las personas al internet a través de espacios públicos (plazas comunales), las cuales corresponden a Bienes Públicos, los cuales no poseen una rivalidad o no generan exclusividad en su uso, por lo que cualquier consumidor puede utilizar:

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Metodología de Trabajo y su Fundamentación

Para realizar este trabajo de investigación sobre la Expansión del mercado e-commerce utilizando una metodología cuantitativa y explicativa donde daremos a conocer cuándo y porqué ha crecido el comercio electrónico en nuestro país durante el tiempo. Esta investigación se fundará directamente entre la relación