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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Enviado por   •  15 de Diciembre de 2017  •  1.479 Palabras (6 Páginas)  •  454 Visitas

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PLAN DE ACCIÓN

Causa o aspecto a mejorar: perdida del tiempo

Objetivo: Mejorar la productividad y la agilidad del personal operativo de la empresa.

Meta: Reducir en un 50% el tiempo de respuesta diariamente.

actividad

Responsable

inicio

Término

Nivel de importancia

Incrementar la planta de personal de servicio al cliente

Gerente

15 de febrero de 2016

20 de febrero de 2016

alta

Realizar programación de actividades en horarios estratégicos

Gerente

20 de febrero de 2016

20 de febrero de 2016

alta

Capacitar al personal en comunicación asertiva a través del SENA

Gerente

20 de febrero de 2016

20 de febrero de 2016

alta

Causa o aspecto a mejorar: manejo de las redes sociales

Objetivo: Brindar a nuestros clientes las actualizaciones que se generen en el restaurante.

Meta: actualizar diariamente las páginas web en un 100%.

actividad

responsable

inicio

Término

Nivel de importancia

Disponer de los precios, ubicación, fotos, videos, etc en las diferentes redes sociales.

gerente

15 de febrero

15 de febrero

alto

Brindar capacitación para el manejo de las redes sociales.

gerente

15 de febrero

15 de febrero

alto

Disponer de una encuesta por medio de las redes para medir el grado de satisfacción

gerente

15 de febrero

15 de febrero

alto

Publicar los platos que hay disponibles en el día.

gerente

15 de febrero

15 de febrero

alto

Apartar reservas de mesas o pedidos a domicilio por medio de las redes sociales.

gerente

15 de febrero

15 de febrero

alto

Tener el mapa y ubicación del restaurante actualizado.

gerente

15 de febrero

15 de febrero

alto

Causa o aspecto a mejorar: formas de pago (tarjetas débito, crédito, cheque y sodexo )

Objetivo: Implementar las diferentes formas de pago mediante( el datáfono)

Meta: Adquirir convenios con redebank para la adquisición de datafono inmediatamente.

actividad

responsable

inicio

Término

Nivel de importancia

realizar un oficio con el fin de informar al banco que a partir de la fecha se recibirá todo aquel sodexo para su futuro pago.

gerente

22 de febrero

22 de febrero

alto

enviar solicitud escrita a redebank para solicitar formalmente el dispositivo electrónico que le permita recibir el uso de tarjetas de todo establecimiento.

gerente

22 de febrero

22 de febrero

alta

Causa o aspecto a mejorar: medios de comunicación (buzón)

Objetivo: Instalar un buzón para que nuestros clientes expresen sus sugerencias e inquietudes.

Meta: Lograr que el 100% de los clientes hagan uso del buzón diariamente.

actividad

Responsable

inicio

término

Nivel de importancia

sugerirle al cliente, que haga uso del buzón.

Mesero

22 de febrero

22 de febrero

Alta

elaborar un buzón en madera que llame la atención de nuestros clientes.

Carpintero

22 de febrero

24 de febrero

...

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