SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Enviado por karlo • 15 de Diciembre de 2017 • 1.479 Palabras (6 Páginas) • 547 Visitas
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PLAN DE ACCIÓN
Causa o aspecto a mejorar: perdida del tiempo
Objetivo: Mejorar la productividad y la agilidad del personal operativo de la empresa.
Meta: Reducir en un 50% el tiempo de respuesta diariamente.
actividad
Responsable
inicio
Término
Nivel de importancia
Incrementar la planta de personal de servicio al cliente
Gerente
15 de febrero de 2016
20 de febrero de 2016
alta
Realizar programación de actividades en horarios estratégicos
Gerente
20 de febrero de 2016
20 de febrero de 2016
alta
Capacitar al personal en comunicación asertiva a través del SENA
Gerente
20 de febrero de 2016
20 de febrero de 2016
alta
Causa o aspecto a mejorar: manejo de las redes sociales
Objetivo: Brindar a nuestros clientes las actualizaciones que se generen en el restaurante.
Meta: actualizar diariamente las páginas web en un 100%.
actividad
responsable
inicio
Término
Nivel de importancia
Disponer de los precios, ubicación, fotos, videos, etc en las diferentes redes sociales.
gerente
15 de febrero
15 de febrero
alto
Brindar capacitación para el manejo de las redes sociales.
gerente
15 de febrero
15 de febrero
alto
Disponer de una encuesta por medio de las redes para medir el grado de satisfacción
gerente
15 de febrero
15 de febrero
alto
Publicar los platos que hay disponibles en el día.
gerente
15 de febrero
15 de febrero
alto
Apartar reservas de mesas o pedidos a domicilio por medio de las redes sociales.
gerente
15 de febrero
15 de febrero
alto
Tener el mapa y ubicación del restaurante actualizado.
gerente
15 de febrero
15 de febrero
alto
Causa o aspecto a mejorar: formas de pago (tarjetas débito, crédito, cheque y sodexo )
Objetivo: Implementar las diferentes formas de pago mediante( el datáfono)
Meta: Adquirir convenios con redebank para la adquisición de datafono inmediatamente.
actividad
responsable
inicio
Término
Nivel de importancia
realizar un oficio con el fin de informar al banco que a partir de la fecha se recibirá todo aquel sodexo para su futuro pago.
gerente
22 de febrero
22 de febrero
alto
enviar solicitud escrita a redebank para solicitar formalmente el dispositivo electrónico que le permita recibir el uso de tarjetas de todo establecimiento.
gerente
22 de febrero
22 de febrero
alta
Causa o aspecto a mejorar: medios de comunicación (buzón)
Objetivo: Instalar un buzón para que nuestros clientes expresen sus sugerencias e inquietudes.
Meta: Lograr que el 100% de los clientes hagan uso del buzón diariamente.
actividad
Responsable
inicio
término
Nivel de importancia
sugerirle al cliente, que haga uso del buzón.
Mesero
22 de febrero
22 de febrero
Alta
elaborar un buzón en madera que llame la atención de nuestros clientes.
Carpintero
22 de febrero
24 de febrero
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