SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

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http://pyme.lavoztx.com/qu-son-los-procesos-logsticos-5028.html

Inicialmente la red logística de formesan comienza desde los aprovisionamientos de compras materias primas, donde se requiere solicitar los pedidos, el transporte y almacenamiento de las materias primas e insumos. A demás conseguir los materiales adecuados con la calidad correspondiente y tiempos de entrega.

Luego realizamos la fabricación por parte del departamento de producción, para la elaboración de los productos terminados.

La distribución cuando se ha sido elaborado el producto final, se almacena las bodegas para luego ser despachos en transportes de propiedad de la empresa.

El control de calidad de los proceso se inspeccionan y se registran para verificar las condiciones del consumidor y especificaciones.

El servicio unos de los factores más importantes en la compañía ya que se requiere constantemente prestar el servicio.

Fuente: internet

[pic 2]

Figura 2. Ciclo de calidad del producto

Problema de la empresa:

Como el cliente va sufriendo continuos cambios, debemos mantener en cualquiera de los eslabones de este canal, una filosofía de mejora continua que permita ir adecuando los procesos operativos para que cubran las expectativas de los clientes, para ello deberíamos:

Para lo cual se realizo una inspección a las aéreas de la empresa encontrando falencias en los procesos y aun mas en la prestación del servicio al cliente, por lo cual se hace referencia a este punto ya que se requiere mejorar el servicio, para lo cual se plantea:

- Tener identificados los procesos y subprocesos de la gestión logística.

- Realizar un análisis de los procesos cuyos objetivos fundamentales sean:

– Identificar los problemas o debilidades de los procesos en relación con el impacto en el servicio al cliente.

– Establecer los indicadores de gestión de servicio al cliente que midan la eficacia y eficiencia de los procesos.

– Proporcionar información relativa a la estructura organizativa que los soporta.

– Identificar las oportunidades de mejora y realizar un plan de acción.

http://www.formacionparaprofesionales.es/servicio-cliente-perspectiva-logistica/

CONCLUSIONES Y RETOS FUTUROS

Teniendo en cuenta los conocimientos adquiridos y las fases del proyecto concluyo que la empresa necesita más gente y procesos con mayor capacitación para realizar, de la manera correcta y prestar un mejor servicio al cliente, También encontramos deficiencia en los procesos de producción y procesos lógicos, por lo cual el reto a futro es implementar mejoras continúas dentro de sus sistemas logísticos y productivos.

FUENTES DE INFORMACIÓN

http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructura-organizacional.htm

http://pyme.lavoztx.com/qu-son-los-procesos-logsticos-5028.html

http://www.formacionparaprofesionales.es/servicio-cliente-perspectiva-logistica/

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