Vivaaerobús vs Aeroméxico.

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Cinemex vs Cinepolis

Cinepolis

Proporcionan comodidad: el hecho de que enumeren sus asientos, tengan múltiples opciones de pago para no tener que hacer filas, atiendan a todas horas del día el teléfono y re-modelen sus salas constantemente, muestra que saben llegar a lo que la gente busca: comodidad.

Saben llegar al cliente: te proporcionan tarjeta de cliente frecuente, te regalan cupones 2 x 1 para gastar durante la semana y te dan promociones por comprar con tarjeta de crédito. Todas las opciones que proporcionan muestran vanguardia en estrategias de mantener y retener un cliente, tal y como las tiendas en Estados Unidos. Aún pocos negocios en latino américa usan la estrategia de dar cupones de descuento sólo por hacer compra “normal” o “cotidiana”.

Saben satisfacer diferentes gustos: puedes entrar a toda la variedad de salas que te ofrecen, IMAX, 3D, 4DX, VIP, digital, etc. A demás, tienen diferentes dulcerías y cafeterías donde venden cosas para consumir para todos los gustos. Encima, si eres una persona que no te gusta salir, te ofrecen el servicio de películas directo a tu casa a través de internet. Clientes satisfechos, clientes constantes.

No discuten una queja: no es una empresa caprichosa en cuanto a las devoluciones, si no te gusta la película, pides un re embolso, si no te gusta algo de lo que compraste, lo devuelves y no tendrás problemas.

Buscan las tendencias: saben que lo que genera dinero son las temporadas y lo que la gente está tomando como moda. Por esa razón, en verano, te ofrecen promociones de verano, durante el mundial, podrás ver los partidos de futbol en las salas de cine y en navidad te darán gorros de navidad. Esa flexibilidad es la adaptación a la cultura y la búsqueda de tendencias de las que hablo en mi artículo de 2 cualidades esenciales de negocios exitosos.

Manejan sus precios según lo que ofrecen: Cinépolis no cobra en todos sus cines lo mismo. Dependiendo de la zona, la ciudad y el complejo en el que te encuentres, cobran distintos precios. Esa estrategia es bastante inteligente, ya que consideran el contexto.

Ofrecen lo que la gente quiere ver: a veces hay películas que ya pasaron la cartelera y sin embargo, si fue un éxito, las vuelven a repetir para los fans o para la gente que no la pudo ver. A demás, si una película es nominada y excelente, te ofrecen la “garantía” de que si no te gusta, te devuelven el dinero. Esas estrategias muestran 2 cosas: están atentos a lo que la gente quiere y le dan a la gente, lo que la gente quiere.

Cinemex

Enfoque a las audiencias:

Gran cantidad de pantallas por complejo de cines, entre 4 a 14.

Excelente inversión y calidad en los equipos de proyección, sonido, butacas y estética de la sala.

Salas con capacidad hasta 500 personas.

Gran variedad de horarios de exhibición de películas, 35 proyecciones por semana.

Personal altamente capacitado para brindar una gran experiencia al cliente.

Alimentos frescos hechos en el propio lugar de venta.

Programas de lealtad a los clientes frecuentes.

Instalaciones de alta calidad con lobby impactante.

Alto control de calidad en el servicio.

Sistema de reservación de boletos “Línea Cinemex”

Acceso para discapacitados.

Ubicado principalmente en centros comerciales con flujo de gente y amplio estacionamiento.

Costo más alto que la competencia al otorgar un servicio de mayor calidad.

Enfoque a los distribuidores:

Una excelente relación con cada uno de ellos, haciéndoles sentir a cada uno de los 4 principales que eran el mejor y más importante para Cinemex.

Cinemex se adapta a las necesidades de las distribuidoras al exhibir menos copias de las películas para que estás duraran más tiempo en exhibición.

Costos de las películas más bajos para Cinemex que para la competencia.

Mayor costo en el boleto lo cual implicaba mayores ingresos para las distribuidoras de las películas, aquí tenían una relación de Ganar-Ganar por medio de la cual las distribuidoras daban facilidades para reducir los porcentajes de renta de algunas películas de un 50% hasta un 35% una vez pasando un cierto tiempo en exhibición.