Trabajo de investigación “Turistik”

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Observación al los Turistas

Argentinos: 8 personas

*Grupo 1:

*3 adultos entre 25 y 35 años de edad, su vestimenta era de una manera casual, rubios, estatura promedio 1.70 – 1.80, generalmente mientras esperaban revisaban su Smartphone, y hablaban entre ellos sobre su lugar de interés que fue el centro de sky la parva.[pic 3]

*Grupo 2:

*familia de 5 personas con dos adultos entre 35 y 40 años de edad, y sus 3 hijos que no superaban los 5 años de edad. Vestían acorde a la temporada de invierno, generalmente revisaban sus redes sociales, consumían alimentos calientes y su principal interés era el transporte y el shopping[pic 4]

Uruguayos: 2 personas

*Dos adultos entre 30 y 35 años de edad, vestían ropa outdoor, pelo rubio, piel clara. Principalmente revisaban sus redes sociales, su principal interés y motivo de visita eran los centros de sky.

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Paraguayos: 2 personas

*pareja de amigos de entre 30 y 35 años de edad ocupaban ropa de invierno, piel de tez clara y estatura media. Su principal interés son los centros de sky y los recorridos turísticos.[pic 6]

Brasil: 3 personas

*tres adultos mayores entre 60 y 70 años de edad ropa técnica de invierno piel trigueña, estatura sobre la media. Su principal interés eran los tours guiados.

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Arquetipo (temporada otoño-invierno)[pic 8]

- Nacionalidad: argentino

- Género: femenino [pic 9]

- Edad: 40 años

- Motivadores para usar/ buscar el servicio: Conocer e interactuar con la nieve, además de practicar deportes relacionados con la misma.

- Aspiraciones/ Expectativas sobre el servicio: Que se brinde un servicio completo, desde el cambio de moneda, traslado hasta la experiencia final, además de la buena atención al cliente, con respeto, empatía capacidad de resolución de problemas e interés.

- Conocimiento/ Información que tiene sobre el servicio: Ofrecen distintos tipos de tours, en la ciudad, en la costa, a viñedos y excursiones a la montaña. El costo a pagar, el equipamiento necesario(si se requiere) y la accesibilidad en el idioma

- Relación con el proveedor del servicio (marca, institución u organización): La empresa al ser reconocida en el país, cuanta con varias sedes distribuidas por la ciudad, por lo tanto, es accesible y el personal está capacitado, específicamente en los idiomas inglés y portugués.

- Atributos del servicio valorados por el turista: Las macro formas naturales que se encuentran en chile, además de la presencia de diferentes tipos de climas y a su vez la presencia de todas las estaciones del año. Para la turista brasileña representada, la atrajo el deseo de conocer la nieve y practicar los distintos tipos de deportes relacionados con esta.

- Actitudes frente al servicio, por parte del turista: Necesidad de que sus deseos se vean cubiertos, Buena disposición frente a las nuevas experiencias por obtener y Altas expectativas y exigencias sobre el servicio a consumir.

- ¿Qué hace, piensa y siente?: La turista argentina se dedica a trabajar apatronada, además de llevar el orden y liderazgo en su hogar. Siente la

necesidad de cumplir sus deseos, mediante la realización de viajes, para despejarse de la cotidianidad, y la vida rutinaria. Estas se basan en la relajación y la reinvención como mujer, a partir de sus nuevas motivaciones y obligaciones. Es un periodo de búsqueda. Uno de sus mayores temores es la incapacidad de realizar sus sueños debido al abastecimiento de sus constantes deberes rutinarios y económicos, yaqué Argentina, está pasando por una crisis económica. Este es un factor determinante al momento de elegir a Chile como el destino turístico a visitar, yaqué aprovecha de realizar compras de todo tipo, gracias a la cercanía entre los países y la estabilidad económica chilena, que acomoda el bolsillo argentino.

Conclusión

Gracias al exhaustivo análisis de las características de los turistas y la observación de los mismos, en la sede de Parque Arauco, Santiago, determinamos que servicios o productos turísticos consumirán, a partir del cual, pudimos crear el arquetipo del turista de ‘’Turistik’’ .

También pudimos comprender la finalidad de determinar este arquetipo, el cual es buscar la manera adecuada de satisfacer las necesidades, inquietudes de los turistas en general, a partir del turista promedio, y así entenderlos y comprenderlos como persona.

Gracias a este arquetipo la empresa puede mejorar sus objetivos, su misión y sus valores para llegar al turista de una forma más cercana y asertiva.

En nuestra opinión, creemos que este trabajo nos ha servido para, al momento de tener nuestra propia empresa tur turística saber cómo satisfaces las necesidades del cliente y asegurar una experiencia excelente.

Anexos[pic 10]

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