DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS DE CLIENTES

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Las encuestas se utilizan para la obtención da primaria "Hacer preguntas que revelan sus prioridades, preferencias th, sus deseos, su insatisfecha wa etc. proporcionan la información necesaria. La información sobre el perfil de los clientes finales con respecto a la ubicación, la ocupación, el estilo de vida, el poder adquisitivo, actividades de ocio, etc. con el tamaño del mercado de que se establezcan. Hacer preguntas sobre sus preferencias proveedor y el establecimiento de lo que estos proveedores ofrecen también es necesaria. Saber lo que el cliente va a pagar más por también es necesario ", ya que muchos pueden esperar funciones que antes eran opciones, esté proporcionados como estándar. Otras fuentes de datos secundarios pueden ser informes de prensa comerciales y revisiones independientes. Comentarios acerca de otros productos pueden dar una percepción más amplia de las necesidades y expectativas de los otros clientes posibles.

COMUNICAR LA IMPORTANCIA DE LOS REQUISITOS

La organización tiene que comunicar las necesidades de los clientes para establecer los requisitos legales y reglamentarios en ella. Para el autor, "la comunicación efectiva consiste en cuatro pasos: la atención, la comprensión, de aceptación y de acción. No es sólo el envío de mensajes de una fuente a otra ". Los permisos de comunicación para la transferencia de información para satisfacer las necesidades de los clientes.

Requisitos legales y reglamentarios

"Los clientes no sólo compran productos y servicios", que también desean una relación sustentable con una calidad, la entrega y el coste consistente. Ello permisos para gestionar las operaciones con el medio ambiente, la salud y la legislación sobre seguridad. La ausencia de personal clave por razones de enfermedad puede afectar a las entregas y las relaciones. "Algunos clientes exigen a sus proveedores para operar de manera ética y conservar el medio ambiente". Además, las leyes financieras permiten que la organización mantiene el dinero para pagar las multas sin afectar a la organización; por lo tanto, no es sólo el producto relacionado con las regulaciones que pueden afectar a la satisfacción del cliente. Algunos clientes requieren la organización para proporcionar productos y servicios que cumplen con los requisitos legales y reglamentarios.

El escritor cree que en las organizaciones donde los productores son a distancia por parte del cliente, es indispensable para transmitir las expectativas del cliente a los miembros de la empresa para tomar decisiones principalmente sobre la base de satisfacer estas expectativas y no en las necesidades internas secundarias. En la gestión, es necesario tener claras las intenciones respetando los requisitos de los clientes, ya que de esta manera, los trabajadores se concentrarán en los factores que pueden afectar a sus prioridades. En opinión del autor, el cumplimiento de los requisitos obliga a un reajuste de prioridades y una cuidadosa consideración para gestionar la atención, la comprensión y la aceptación y la acción correcta de la fuerza de trabajo en favor de las necesidades del cliente.

Que satisfacen los requisitos

Los requisitos del cliente necesitan desarrollar la satisfacción del cliente. Las organizaciones deben hacer lo necesario para satisfacer a los clientes. Si la organización interpreta requerimientos de los clientes, se puede suministrar en función de sus necesidades y de las disposiciones legales. Agua dice que las organizaciones sólo se quedan en el negocio por la satisfacción de sus clientes, pero las organizaciones pueden dejar de sobrevivir si no también satisfacen otras partes interesadas, como los empleados, los reguladores y la sociedad. La gente sólo continuarán trabajando para las organizaciones que los tratan de manera justa. Los reguladores pueden cerrar negocios si una organización rompe las reglas y si todo lo demás falla, la sociedad pueden influir en el gobierno y así cambiar la ley para detener las organizaciones se comportan de una manera que perjudica a la población no sólo del país de acogida, pero incluso la tierra misma.

Cada agente de la cadena de suministro es un cliente que construye un sistema operativo que cumpla con los objetivos a alcanzar en la cadena.

En suma, Enfoque en el cliente integra todos los actores de la cadena logística con sus necesidades y deseos. Cada uno es un cliente que deben cumplir en todos sus requisitos de la organización legal, ambiental y legal regulations.An sobrevive si los miembros internos o externos a encontrar sus necesidades