CAPACIDAD PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS PARA LA REALIZACIÓN DE SERVICIOS A LOS CLIENTES. GRUPO COMISMAR

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CASO PRÁCTICO

CAPACIDAD PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS PARA LA REALIZACIÓN DE SERVICIOS A

LOS CLIENTES. GRUPO COMISMAR

Objetivo

Aseguramiento de tener la capacidad de cumplir los requisitos para la realización de European Safety Cargo Cards, que se van a ofrecer a los clientes.

Planteamiento del caso

En noviembre de 2021 la EUMOS – Asociación Europea para la Seguridad Logística – desarrolló el estándar EUMOS 40674:2021 European Safety Cargo Cards.

Se trata de un modelo estandarizado de fichas de estiba europeas que sirven para transmitir instrucciones o recomendaciones sobre cómo realizar la estiba de una carga sobre un vehículo. Comismar desea ofrecer este servicio, pero, al tener la ISO 9001 desea asegurarse de tener la capacidad de prestar este tipo de servicios.

Acorde a ISO 9001, se pide que se analicen los puntos que deberán revisarse antes de comprometerse a suministrar este servicio.

Resolución del caso

COMISMAR al ser una empresa certificada y bajo un Sistema de Gestión de Calidad en base a la norma ISO 9001:2015, deberá realizar un análisis detallado acerca del nuevo servicio que va a ofrecer en su portafolio de productos y servicios. Deberá implementar primero el ´Análisis de Enfoque de Procesos´, y luego el ´Ciclo PHVA´; y para poder validar la factibilidad de implementar el nuevo servicio deberá realizar un ´FODA´ que determine las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para llegar a cabo la implementación y cumplir los estándares basados en la norma.

Antes de COMISMAR, ofrecer el nuevo servicio deberá analizar a profundidad el nuevo proceso lo cual significa la aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, que incluya la planificación. Implementación y controlar el nuevo proceso. Además de la identificación y gestión de las interacciones entre el resto de los procesos ya implementados.

La aplicación del enfoque a procesos de un sistema de gestión de la calidad permite:

a. La comprensión y la coherencia en el cumplimento de los requisitos.

b. La consideración de los procesos en términos de valor agregado.

c. El logro del desempeño eficaz del proceso.[pic 6]

d. La mejora de los procesos mediante la evaluación de los datos y la información.

COMISMAR deberá controlar los cambios planificados y revisar posibles consecuencias de los cambios no previstos, estableciendo un ´Plan de contingencia´ que mitigue cualquier efecto en contra al proceso nuevo. Al realizar la implementación de controles, deberá basarse en lo que la Norma exige, y determinar los requisitos para la implementación de las European Safety Cargo Cards. Sobre todo, que el nuevo proceso cumpla con los estándares del SGC.