Evaluacion de diagnostico.

...

C. 3 meses de carga promocional en paquetes de datos.

D. 1 Elegido ilimitado de voz y SMS a claro y 150 SMS.

17. ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de portabilidad prepago y cuánto tiempo tarda el proceso de portabilidad pospago en Claro?

A. En prepago tan pronto llega el Nip a la línea del usuario y en pospago cuando el cliente realiza el

pago en la caja registradora.

B. Aproximadamente 5 minutos en prepago y tarda un periodo de 3 días hábiles en pospago.

C. 3 días hábiles en prepago y 15 días en pospago.

D. Tres días hábiles después de la solicitud de portación tanto en prepago como en pospago.

18. Que servicios incluye nuestro plan sin límite 3 GB 2017 Cerrado Sm. (Respuesta Múltiple)

A. 3 GB navegación, 3000 SMS a Claro

B. Claro Video por 12 meses, 900 minutos TD

C. 9 elegidos ilimitados T.D, 48.000 Segundos TD

D. 3 Meses de claro música gratis, 9 números amigos TD

19. Que servicios ilimitados y que obsequio ofrece nuestro plan Sin Límite 5 GB 2017 Abierto Sm

(Respuesta Multiple)

A. Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter.

B. 9 elegidos ilimitados T.D.

C. 54.000 Segundos y 3 meses de Claro Música gratis.

D. 12 meses de Claro Video.

20. En qué consiste el servicio de Pasaminutos en los planes pospago.

A. Recuperar los SMS no consumidos en los meses anteriores.

B. Transferir minutos a otras líneas claro por medio de un SMS al código 494.

C. Recargar un plan pos pago con minutos adicionales.

D. Acumular los minutos/segundos no consumidos en el mes inmediatamente anterior

Los cuales se consumen al final.

21. Que es un plan pospago abierto.

A. Un plan pospago con una cantidad de minutos sin posibilidad de excederse en dichos minutos.

B. Un plan donde el cliente podrá navegar ilimitadamente en internet.

C. Un plan pospago que cuenta con la posibilidad de excederse en el consumo de los servicios con un costo

adicional a la factura.

D. Un plan ilimitado en todos los servicios.

22. Que soluciones de navegación tendrá el cliente que adquiera un plan Sin Limite 2 GB 2017 Abierto Sm después de consumir la totalidad de sus Gb en su plan.

A. Navegar sin costo en WhatsApp, Facebook, Twitter y Navegar en otros sitios Web a una tarifa de $0.037 por Kb

B. El cliente no podrá seguir navegando más, debe esperar hasta el siguiente corte de factura.

C. Navegar a una tarifa de $0.025 por Kb y acceder a las soluciones ilimitadas de WhatsApp, Facebook y Twitter.

D. Podrá navegar sin problema teniendo en cuenta que como su nombre lo indica en los planes

Sin Límite la navegación es ilimitada.

23. En nuestro nuevo plan sin límite 1 GB 2017 Abierto Sm cuantos segundos puede disfrutar nuestro cliente.

A. 72.000 segundos

B. 46.000 segundos

C. 32.000 segundos

D. 27.000 segundos

24. Si un cliente adquiere el plan Sin Limite 2 GB 2017 Cerrado Sm cuantos segundos puede hablar con sus elegidos ilimitados de voz

A. 600 minutos.

B. 46.000 segundos.

C. 36.000 segundos.

D. Ninguna de las anteriores.

25. Que marcación debe realizar el cliente que desee llamar a un número celular fuera de Colombia.

- 00044 + indicativo del país + número de celular

- 00444 + indicativo del país + número fijo

- 00444 + Indicativo del país + numero celular

- 00044 + indicativo del país + código de área + número de celular

26. Que servicios incluye nuestro plan sin límite 10 GB 2017 Abierto Sm de claro (Respuesta Múltiple)

A. Llamadas ilimitadas T.D, 3.000 SMS a claro y 10 GB.

B. 12 meses de claro Video, chat de WhatsApp, Facebook, Twitter ilimitado.

C. 3 meses de Claro Música y 54.000 segundos T.D.

D. 10 elegidos ilimitados todo destino y 2 elegidos de texto.

27. En nuestro Plan Conectado 5GB Abierto Sm cuando se consume la navegación incluida a que servicios podrá acceder el cliente: (Respuesta Múltiple)

- No podrá seguir navegando.

B. Incluye 1 GB adicional para navegar.

C. Navegar por demanda a una tarifa de $0.012 por Kb adicional.

D. Navegar sin costo en WhatsApp Facebook y Twitter.

28. Qué sistema de inventarios maneja la compañía.

A. PEPS: Primeros en Entrar Primeros en Salir. (Los equipos cuentan con 90 días para ser vendidos)

B. UEPS: Últimos en Entrar Primeros en salir. (Los equipos cuentan con 3 meses para ser vendido)