Financiamiento para Equipos Móviles.
Enviado por mondoro • 18 de Abril de 2018 • 1.687 Palabras (7 Páginas) • 254 Visitas
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- ¿Qué tipo de cuotas me ofrecen?
Las cuotas del prestamos son flat (igual todos los meses).
- ¿Cuáles son los días de pago?
Los días de pago son los mismos que los de tu plan de línea móvil asociada.
- ¿Cuál es la dirección de la oficina de Consumer Finance?
La dirección de la oficina principal es Av. República de Panamá 3055, Piso 12, Hall 1, San Isidro
- ¿Cuál es la Deuda total de mi crédito?
Para esa consulta puedes llamar a la siguiente línea: 209-5515
- ¿Cuál es el monto de mi cuota del mes?
Para esa consulta puedes llamar a la siguiente línea: 209-5515
- Tengo dudas acerca de mi seguro desgravamen, envío estado de cuenta, penalidad por pago atrasado
Para esa consulta puedes llamar a la siguiente línea: 209-5515
- Deseo cambiar la forma de envío de mi estado de cuenta (virtual / físico)
Para esa solicitud puedes llamar a la siguiente línea: 209-5515
- Deseo que me reenvíen mi contrato
Para esa solicitud puedes llamar a la siguiente línea: 209-5515
- Deseo actualizar mis datos
Para esa solicitud puedes llamar a la siguiente línea: 209-5515
- Quiero hacer un reclamo sobre mi préstamo
Para esa solicitud puedes llamar a la siguiente línea: 209-5515
Casuisticas
- ¿Qué procedimiento se sigue en caso de lentitud o caída del sistema del BBVA?
Acción
Duración del problema
No se vende
1 - 2 horas
Se vende al contado
2 - 4 horas
Habilitamos CAM con Subsidio
Más de 4 horas
- Si el cliente desea presentar un reclamo por todo el monto de la venta, incluido la cuota del financiamiento, ¿se podrá realizar el reclamo? De ser así, ¿cuál sería la ruta para ingresar el reclamo?
Sí se podrá realizar el reclamo.
El reclamo por el Financiamiento se realiza en el BBVA CF en el siguiente link:
http://www.bbvaconsumerfinance.com.pe/mServicioCliente/SC_LibroReclamaciones.aspx
o llamando al 209-5515.
El reclamo por la línea se realiza con los procedimientos actuales de TDP.
- ¿Qué pasa si el cliente tiene el equipo en SSTT y no desea pagar la cuota del mes que el equipo estuvo internado?
El cliente debe pagar su cuota sin importar si su equipo está en SSTT.
- Sobre la evaluación en el sistema de BBVA, ¿se podrá financiar todos los equipos que el cliente tiene, en una sola evaluación? Si el cliente aplica a más de un financiamiento y desea comprar más de un equipo ¿se podrá realizar todas las ventas con una sola evaluación?
No, se deberá realizar una transacción por cada equipo
- ¿Qué sucede si el cliente no cuenta con correo electrónico?
Es necesario que el cliente tenga correo electrónico, caso contrario no se le podrá vender financiamiento.
- ¿Se debe mencionar obligatoriamente al cliente, al momento de la explicación del financiamiento, que la TEA será del 30%?
No, se debe indicar que el pago se realiza en 18 cuotas. La tasa sólo se indica si el cliente lo pregunta.
- ¿Qué sucede si hay pagos no procesados?, ¿quién asume la responsabilidad cuál es el procedimiento a seguir?
Lo ideal es que el cliente siempre pague su recibo en la fecha del vencimiento. Si lo hace luego, existe un interés moratorio de S/ 5 por cada periodo de pago atrasado. Este cargo se verá reflejado en su siguiente recibo. Este cargo se paga por mes o fracción, es decir, si el cliente se retrasa 2 días se le cobrará S/ 5 al igual que si se retrasara un mes.
La deuda no se traslada al asesor. Se siguen los procedimientos internos de cobro.
- ¿La cuota inicial es considerada como cuota 1, es decir en su totalidad se verá hasta 19 cuotas o solo se cierra con 18 cuotas?
El monto del equipo se paga con cuota inicial + préstamo, el préstamo es el que tiene 18 cuotas, en total el cliente paga la cuota inicial + 18 cuotas.
- Luego de guardar los datos complementarios del cliente, ¿estos podrán ser editados?
Una vez que se guardan los datos, no es posible editarlo. Para modificar datos, posterior a la firma del contrato, el cliente deberá llamar al 209-5515.
- ¿Existe alguna contingencia o autorización especial para aquellos clientes cuya huella digital no pueda ser leída para los financiamientos BBVA?
En primer lugar, se le debe ofrecer la venta al contado. Si posterior a ello, el cliente manifiesta su insatisfacción, se podrá utilizar un CAM especial
- En caso de robo y si el cliente desea pagar las cuotas pendientes para acceder a otro financiamiento, ¿se podrá acceder a un nuevo financiamiento? De ser así, ¿en cuánto tiempo se podrá visualizar en el sistema?
El cliente podrá acceder a un nuevo financiamiento si su Cargo Fijo máximo se lo permite. Si mantiene otro préstamo se deben sumar los montos.
Ejemplo:
Préstamo 1:
Cuota:
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