La tecnología tiene un avance constante con el transcurso del tiempo

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De seguir con este método la empresa corre el riesgo de perder clientes potenciales por falta de espacio o malas recomendaciones sobre la velocidad de sus servicios, por ello se propone una página web que ayude a llevar el control de las notificaciones, sería una solución viable para la continuidad de los trabajos, debido a que la misma proporcionaría un control del cliente con sus datos para futuros servicios, la visualización del estado actual de su servicio y notificaciones, vía SMS y Correo Electrónico, al cambiar el mismo, todo esto basado en un área de “cuenta” para cada cliente, cuyo registro será realizado al llevar por primera vez algún equipo para su chequeo, lo cual brindará privacidad y confiabilidad.

Partiendo del análisis anteriormente planteado se presentan las siguientes interrogantes:

¿Cómo se realiza actualmente el proceso de notificaciones y seguimiento de estado del servicio para los clientes en la empresa Representaciones Mateo C.A.?

¿Cuál sería la mejor plataforma para notificaciones a través de SMS en la web en relación costo / beneficio?

¿Qué hace falta para desarrollar la aplicación web de una forma amigable para el administrador y cliente?

Objetivo General

Desarrollar una aplicación en ambiente web para el seguimiento y notificación del estatus de los servicios para los clientes de Representaciones Mateo C.A. Carúpano, Edo. Sucre.

Objetivos Específicos

- Diagnosticar el proceso actual de notificaciones y seguimiento de estado del servicio para los clientes en la empresa Representaciones Mateo C.A.

- Hallar la mejor plataforma (Gateway) de mensajería para notificaciones de SMS en ambiente web en relación costo / beneficio.

- Determinar los requerimientos para que la aplicación web posea una interfaz amigable y facilite su uso tanto al administrador como al cliente.

Justificación

El crecimiento en el manejo y gestión de la información trae consigo una gran demanda en el uso de las tecnologías de comunicación, en tal sentido, es importante que las empresas se percaten de ello.

Desde el punto de vista comercial, este es un proyecto cuyo beneficiario real es el usuario final el cual debe acudir regularmente por mantenimiento o algún otro servicio relacionado a los equipos informáticos que posee y para obtener una respuesta debe trasladarse de nuevo hasta el local de la empresa, cosa que demanda de un tiempo y esfuerzo innecesario por parte del cliente en una época donde las comunicaciones avanzan a diario.

Por su parte la empresa percibe un beneficio en cuanto a confianza y reputación, brindar un mejor servicio conlleva a clientes mayormente satisfechos lo que a su vez se traduce en mejor publicidad y recomendaciones, también permite aprovechar de una mejor manera el tiempo, al no tener que atender clientes que llegan a preguntar por el estado de su equipo, los trabajadores pueden enfocarse en los demás trabajos pendientes.

Por lo expuesto anteriormente la empresa Representaciones Mateo C.A, en aras de mejorar sus servicios, considera que requiere un estudio y una propuesta para diseñar su portal web que facilite a sus clientes, que acuden por cualquier solicitud de soporte técnico, una vía de comunicación que les mantenga al día y brinde mayor confianza y celeridad.