ACTIVIDAD COLABORATIVA MOMENTO 3

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- Producto estándar +servicio personalizado +comunicación personalizada.

PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO: Aunque las empresas mantengan el producto o servicio estándar, lo frecuente en estos casos es que se opte también por la personalización de la comunicación, con el fin de dar la necesaria importancia al hecho de que se ofrece una oferta personalizada y, en consecuencia, diferenciada, como objetivo de beneficios que no se encuentran directamente relacionados con el producto o servicio, pero que incrementar la percepción de valor de la oferta dado que responden las demandas individuales de los clientes. Para la personalización masiva del servicio es necesario que las empresas inviertan en el capital humano, además de invertir en tecnología, procesos y conocimientos, puesto que el personal seguirá siendo un elemento indispensable para la “entrega” de ciertos componentes del servicio y para la gestión eficaz de la comunicación y la recepción de la realimentación de los clientes.

- Producto personalizado +servicio personalizado +comunicación personalizada (personalización total o completa).

PERSONALIZACIÓN DEL PRODUCTO: Son relativamente pocas las empresas que, por el momento, han llegado al nivel de personalización total o completa: producto, servicio y comunicación. Existen dos razones que explican esta situación:

Los procesos de negocios requeridos y la implantación de la tecnología necesaria son costosos y difíciles de lograr en su totalidad. Las inversiones históricas realizadas en plantas e instalaciones no facilitan la personalización de la producción.

Los casos más significativos de personalización del producto los encontramos en el sector servicios; por ejemplo, las agencias de publicidad, las empresas constructoras y estudios de arquitectos, los consultores empresariales, las empresas que se dedican a las investigaciones sociales o de marketing, los servicios profesionales (médicos, abogados, gimnasios) y similares.

A este respecto, el error que cometen muchas empresas, en aras de la eficiencia interna, es el de tratar de estandarizar servicios que, por su propia naturaleza, deben ser concebidos, diseñados y gestionados con criterios de una muy alta personalización.

Antes o después esos esfuerzos de estandarización terminan por afectar los niveles de satisfacción de los clientes.

Ian Gordon indica que la personalización total [producto+servicio+comunicación] es la más difícil de concebir y de implantar y es la más costosa, sin embargo, es precisamente por su dificultad, en la mayoría de los sectores de negocios existen aún muchas oportunidades abiertas que permitirían el logro de importantes ventajas competitivas mediante la adopción de este enfoque”.

6. Puede el SCM jugar un papel en el desarrollo de una estrategia efectiva de MASS CUSTOMIZATION?

La MASS CUSTOMIZATION, busca satisfacer los gustos y necesidades de los clientes de forma individual con costos similares a los de producción en masa. . MASS CUSTOMIZATION es un sistema que permite acercar a la empresa los intereses de sus clientes y atender de manera más rápida y completa sus necesidades o exigencias de los clientes.

El valor agregado que otorgamos al cliente se da por la estrecha relación entre el cliente final y el proceso de producción, siendo personalizado de acuerdo a las necesidades del consumidor. Sin embargo, es importante mencionar que la SCM o Supply Chain Management, juega un papel importante en la estrategia de MASS CUSTOMIZATION, por cuanto busca el control de las actividades relacionadas con el sector de abastecimiento, logrando ofrecer el mejor resultado en los procesos y con el objetivo de satisfacer los requerimientos de los clientes en tiempo y forma. La red de suministros involucra todos los procesos relacionados con la recepción, el movimiento, el almacenaje, el inventario de las materias primas, como así también el resultado final de alcanzado con los productos acabados, entregados en los puntos de venta, por lo cual este proceso no sólo incide directamente sobre el sector productivo de una empresa, sino más bien en todas las operaciones relacionadas a la producción y posterior distribución de las mercancías.

Los altos niveles de competencia en el mercado, han llevado a las empresas a mejorar las operaciones, iniciando por las relaciones de intercambio de información, materiales y recursos con proveedores y clientes.

7. Debería H.P. establecer una planta en Europa?

8. Debería H.P. desarrollar un sistema para transferir inventario entre sus centros

de distribución?

9. Debería H.P. centralizar sus inventarios, y motivar a los clientes a utilizar servicios de embarques directos?

10. Es el cross-docking una estrategia realmente viable para las distribución de impresoras?

Para llegar a una ventaja competitiva en un mercado globalizado, es importante los flujos de almacenamiento deben realizarse de una manera ágil. Por ello, la estrategia de Cross-Docking, está definida como un sistema de distribución donde las unidades logísticas son recibidos en una plataforma de alistamiento y preparadas para ser enviadas de la manera inmediata. Permitiendo la consolidación de productos y desconsolidación de varios pedidos.

Esta estrategia se fundamenta en el flujo continuo de productos, ahorro de costos, transporte rápido y a bajo costo y un soporte a las necesidades de los clientes, entre sus ventajas se tiene un tiempo de almacenamiento inferior a 24 horas, existe un efectivo intercambio de información y a la vez, que es recibida la mercancía, se envía o se lleva picking.

11. Que tipo de estrategia de distribución consideran ustedes que sería más viable

para H.P. push ó pull?

Teniendo en cuenta que la IMPRESORA DESKJET, es uno de los productos con mayor éxito en ventas por su reconocimiento en el mercado, se hace necesario que la estrategia de distribución a implementar sea PULL orientada a esfuerzos promocionales a los consumidores finales, apoyándonos en la lealtad de los usuarios hacia la marca, sin dejar a un lado las acciones de marketing basadas en la comunicación; es importante mencionar que la estrategia PUSH, orienta esfuerzos de comunicación con los distribuidores, precisando ofertas atractivas para los intermediarios.

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