Análisis de Sistemas: Empresa Reballing

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Esto permite manejar con agilidad las consultas por parte de los clientes. Además permite a la Gerencia tener una visión oportuna de la empresa para poder tomar las decisiones requeridas en el momento en que sea necesario.

Figura 2. Interacción entre módulos del software

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2.7 Técnicas para encontrar los hechos

Para esto se ha procedido a realizar entrevistas a usuarios y al Gerente General de la empresa.

Entrevista para el Gerente:

¿Que necesita la organización?

¿Cómo se maneja la organización en la actualidad?

¿Existen herramientas de automatización?

¿Está la información disponible para todas las áreas?

¿Existen reclamos por parte de los clientes?

Entrevista para los usuarios finales:

¿Cómo se manejan actualmente las ventas?

¿Los procesos se realizan de forma manual?

¿Cuántas transacciones diarias realizan?

¿Se requieren reportes para entregar a los organismos de control?

2.8 Análisis estructurado

Módulo de Servicio al cliente y Servicio técnico

Figura 3. Módulo de Servicio al cliente y Servicio técnico

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Módulo de Ventas

Figura 4. Módulo de Ventas

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2.9 Implementación del software

Se han utilizado las siguientes herramientas utilizadas en el desarrollo del software:

- Visual Studio 2012

- SQL 2012

Dadas las condiciones de tiempo y recursos, se aplicó la metodología de desarrollo ágil, en la que se elaboró el producto mínimo viable para la empresa.

En esta versión 1.0 del software se presentan las siguientes opciones:

- Registro de formulario de ingreso

- Impresión del formulario de ingreso

- Registro de soluciones

2.9.1Menú principal

Figura 5. Menú principal

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2.9.2 Registro de equipos

Esta opción permite registrar los datos de los equipos que ingresan al taller y la información personal del cliente que lo entrega. Este formulario es grabado por el usuario y se imprimen dos copias: una para asignar al equipo y otra para entregar al cliente.

Figura 6. Registro de equipos

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El número de ticket es generado secuencialmente. El usuario debe ingresar el número de cédula y presionar buscar. Si la cédula existe en la base de datos, se muestran los datos del cliente. Si no existe, se habilitan los campos de datos del cliente para ser grabados junto con la información del equipo. A continuación debe imprimir los formularios.

2.9.3 Impresión de formulario

El formulario se imprime en duplicado con el siguiente formato:

Figura 7. Impresión de formulario

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2.9.4 Registro de soluciones

Esta opción permite registrar el detalle de la solución aplicada. La información será útil para futuras consultas internas.

Si el caso fue resuelto, se debe indicar los datos más relevantes y marcar el check “Resuelto”. Si no ha sido posible resolver, se debe dejar vacío el check “Resuelto”.

Figura 8. Registro de soluciones

[pic 8]

2.10 Base de datos del sistema

Figura 9. Base de datos del módulo de Servicio Técnico

[pic 9]

Diseño de las tablas

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[pic 11]

[pic 12]

[pic 13]

2.11 Diccionario de datos

Tabla 2. Tabla tb_clientes

No

Nombre

Tipo

PK

FK

1

cedula

number

X

2

nombres

texto

3

apellidos

texto

4

dirección

texto

5

teléfono

number

Tabla 3. Tabla tb_ingreso

No

Nombre

Tipo

PK