Capítulo 1: UPS compite en forma global con tecnología de la información

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- OBJETIVO GENERAL

Aprender y analizar como los sistemas de información generan cambios en los negocios en la actualidad y pasar de un punto centralizado a un punto global en sus operaciones. Nos interesa estudiar el como alcanzan una excelencia operacional e integra nuevos productos y fuerzan a las competencias a alcanzar las exigencias del nicho de mercado. Como ayudan los sistemas de información a la toma de decisiones en su operación en el mercado y como todo este conjunto de puntos ayudan al negocio a mantenerse a través de tiempo.

- CONCLUSIONES

- ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Entradas:

• Firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de registro de horarios.

• Dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de tecnología celular.

• Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.

• Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.

Procesamiento:

• Distribución de paquetería por aire y por tierra.

• Adquisición de información de entrega.

• Orden de envíos y facturación

• Supervisión de paquetes.

Salidas:

• Seguimiento de paquetes mediante de la transmisión y recepción de información.

• Consulta y entrega de paquete.

- ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

• DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega).

• Transmisores de información por red de telefonía celular.

• Mainframes.

• Lectores de código de barras.

• Call Center.

• Página web.

• Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.

Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin ellas, se dificultaría el proceso de rastreo y el resto de ventajas en el envío que ofrecen. Utilizando éstas tecnologías, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al cliente.

- ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Los sistemas de información de UPS permiten que esta compañía ofrezca un servicio de calidad a nivel global.

La globalización conlleva a que las empresas busquen establecerse a nivel global, para competir en un mercado cada día más competitivo, y las TIC’s facilitan este proceso.

- ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

La globalización obliga a la empresa a implementar sistemas de información teniendo en cuenta que la competencia tendrá ventaja sobre las que no realicen dicha implementación en sus empresas, entonces de ahí la necesidad de implementar un buen sistema de información para alcanzar competitividad, de esa manera también crear un vínculo duradero flexible, resistente y permanente con sus clientes que también esperan obtener por parte de la empresa servicios de calidad.